客人踏入美容院的第一瞬間非常重要。對于新客人而言，能不能留下來做首次消費，取決于對美容院的第一印象。第一印象就是客人進入店內所看到的一切，包括室內環(huán)境、氣氛、物品擺放、衛(wèi)生狀況、美容師的形象及素質等等。另外光線對客人的視覺刺激也非常重要，光線應柔和，不要太刺眼。但前臺或咨詢廳光線則宜充足、色調明快。

顧客需要一個安靜的環(huán)境，才能放松身心來接受美容服務。所以我們要盡量考慮到美容院內的隔音效果音樂不能嘈雜，要選用舒緩的音樂。美容師在說話時，除了使用文明禮貌的語言外，還要注意自己的音量，盡量柔聲細語讓顧客聽起來感到親切。

一、招牌

招牌是直接反映該店形象的，“臉面”是突出該店經營及該店文化的廣告牌。注意顏色搭配，一般以深色為主體以引人注目為目的。

二、店內風格

1、日式風格;

2、古典風格;

3、現(xiàn)代風格;

4、歐式風格;

5、泰式風格等。

根據(jù)裝飾風格表現(xiàn)出該店的文化、專業(yè)氣氛，讓顧客接受、認可該店的經營理念，同時繪制出經營項目、價格，使顧客一目了然。風格的確定要與其它同行有一定的區(qū)別。適當點綴一點高檔工藝品、名人字畫突出企業(yè)文化檔次。

三、店內情調定格

老一點發(fā)廊、美容院喜愛古典情調的設計，新開的發(fā)廊，美容院卻喜歡新潮情調。情調定格是您在確定消費群體基礎上，根據(jù)顧客需求而定的，過于豪華會讓顧客望而止步。過于的簡化會讓顧客感到檔次太低，其次您的性格及該店所需展示的形象是您應該要考慮的重點，這就需要做到“恰到好處”來處理好定格中的一些矛盾問題。