我們都說細節決定成敗，什么是細節？

來皮膚管理店消費的客人除了純粹的美容要求之外，更重要的是獲得身心的放松與休息。鑒于這種消費目的，要想成功經營一家門店，使生意蒸蒸日上，就不能放過這些容易被忽略的小細節，讓細節成為門店的加分項和記憶點，留住客戶對門店的好感和印象。

這些細節，你都注意到了嗎？

細節一：放大到頭發絲

平常在家個人用的梳子，如果沒有清理會有一些皮屑斷發留在上面，更別說在皮膚管理店這樣利用頻率更加頻繁的場合了。你需要做的就是細節到頭發絲的清理。

例如：店里統一在用的氣墊梳頂部墊上一層隔離紙，用完之后只需要把隔離紙丟掉，再換上新的就可以了。顧客用著安心，清理起來也沒有死角。用心真的能被看到，諸如此類的細節多多考慮，顧客對你門店的記憶點也就更多了。

細節二：音樂可以治愈人

店里播放的背景音樂也是非常重要的細節。不管顧客去到店內的心態是什么，總是帶著希望放松心情和身體的雙重訴求。

好的背景音樂要和店內的裝修風格融合，增加整體的氛圍感，達成視覺和聽覺的雙重享受，舒緩純音樂是不錯的選擇，重點是歌單需要經常換新，這樣常來的老顧客也會有新鮮感。

細節三：溝通是重要環節

當今社會，人的壓力越來越大，也許來自事業，也可能是家庭或者社會人際關系。

在做皮膚管理過程中，如果顧客向皮膚管理師傾訴了一些心事，這時候皮膚管理師能有一些良好的心理疏導能力，就能將客人的心情做出調整和安撫。

如果皮膚管理師給顧客的反饋很好，顧客就會不知不覺和你聊更多，會有很多共情點，安慰也都落到實處，做完項目出來真的身心放松，對門店自然更多好感和依賴。

細節四：香氣能留下深刻印象

大家都會有這樣的習慣吧，在出席重要的場合、聚會之前都會選擇噴一些自己喜歡的香水，來表示對這件事的重視和期待。

熟悉或者好聞的味道也會讓人有安全感，這就說明氣味對于某個場合是能起到關鍵作用的。香薰、精油這類產品也是逐漸走高的，獨特、不廉價是關鍵。優秀的服務+舒適的環境=完美的護膚體驗，誰能不說一句好呢。

細節五：更用心的茶點

做完一兩個小時的項目之后肯定是會有些小餓，現在一般的皮膚管理店都有準備小零食和茶飲等，這似乎已經成為了行業的標配。

那么怎么做出一些新意和心意呢？無糖，低脂！

現在但凡是主打女性市場的飲食不帶上這兩個詞仿佛都沒有特色，對自己樣貌上心的人，對身材的管理肯定也不會差。這樣的健康茶點，品質普遍也會更高一些，給顧客的好印象也就一直從管理開始延續到了管理結束。

細節六：管理結束也是另一個開始

不管是做什么生意，肯定都是希望老客戶可以越多越好，那怎么拉攏和固定新來客戶的心呢？

在結束服務讓顧客添加店內的官方微信之后，根據顧客信息表，可以給顧客發消息，做驚喜服務。好的服務是可以從進店那一刻，延續到日常生活的細節里的。

細節體現專業，專業帶來業績，門店做好這些不愁沒客源。如果你想獲得更多門店細節處理的方案，如果你需要更高的門店服務標準，可致電VN智能光電美膚館官方熱線400-650-0465或在線咨詢，火爆明星店運營方案為您完美復制成功。