人用兩年時間學(xué)會說話，卻要用一輩子的時間學(xué)會閉嘴，雖然 會說話≠會溝通，但是 會傾聽 = 高情商，想讓顧客卸下負(fù)擔(dān)，真誠交流。美容師更重要的是學(xué)會有效傾聽，VN智能光電美膚館美業(yè)大師課堂教你如何提升顧客印象分，獲取顧客信任，輕松出單爆業(yè)績！

有經(jīng)驗的美容師都非常注意傾聽客戶的談話，美容師如果注意傾聽，能帶來很多意料之外的好處。

提升顧客對你的印象分

美容師注意傾聽客戶的談話，能給客戶留下良好的印象，與客戶保持良好的關(guān)系。在傾聽客戶談話時，美容師眼睛看著客戶，輕輕點頭示意，或者用“好、對、嗯、啊”等告訴對方，表示你在認(rèn)真注意聽她講話。

在這種情況下，客戶對美容師的印象是非常好的，雙方實現(xiàn)有效溝通的機會也多一些。

降低顧客心理負(fù)擔(dān)

當(dāng)美容師真正能夠傾聽客戶談話，客戶會感到如釋重負(fù)，她會因為你傾聽了她的談話而感激你，連對你所在皮膚管理店的抱怨也會因為而減輕。其次，客戶此時比較易于接受改變和更新，這對于營銷工作是非常有利的，是溝通的大好時機。

減少誤解和摩擦的產(chǎn)生

客戶與你的皮膚管理店之間的摩擦與誤解，會因為你有效的傾聽而降低，甚至消除。例如，有的客戶一看見美容師，就抱怨美容師所在皮膚管理店的服務(wù)如何的差，客戶還可能列舉出許多事實向你抱怨。對待這種客戶，你不要認(rèn)為客戶是存心刁難，或者她將與你的皮膚管理店斷絕來往，事實上她僅僅是抱怨而已。

提高成單意愿度

美容師認(rèn)真地傾聽客戶的談話，適時地、恰當(dāng)?shù)丶右越忉尅Ｖ灰阋哉嬲\的態(tài)度對待客戶，認(rèn)真傾聽她的談話，等她講完以后，她的抱怨會有很大程度的改善。客戶也許會說：“其實，你們的產(chǎn)品效果還是蠻有效的，我很喜歡你們的產(chǎn)品。”

在傾聽客戶談話時，千萬注意做到：

?要努力去聽、去了解客戶。

?要讓客戶把話說完，不要打斷客戶的談話。

?要善于體會客戶的感覺，設(shè)身處地替客戶想一想。

?不要忙著下結(jié)論，要完全弄懂對方談話的全部意思。

?接受和關(guān)心客戶，認(rèn)真幫助她尋找解決問題的途徑。

?不要做無關(guān)的事情，或面露不耐煩的表情。

?不必介意客戶談話的語言和動作特點，應(yīng)將注意力放在談話的內(nèi)容上。

?要注意不斷將訊息反應(yīng)給對方，以檢驗自己的理解是否正確，并引導(dǎo)客戶的談話內(nèi)容。

?傾聽客戶談話時，要能控制自己的感情。

?不要總想占主導(dǎo)地位，一個總想表現(xiàn)自己的美容師是不會很好地聆聽對方說話的。

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