對于美容院來講顧客的體驗是非常重要的部分，顧客體驗的不好必定不會再次光顧，除了美容院優美的外部環境以外怎么樣才能讓顧客對家美容院的印象深刻、獲得更好的體驗呢？

要表現出熱情，在看到顧客進入之后，如果是需要自行開門的，要幫助客戶開門。面對客戶，微笑并說“您好，請進”，如果對于一些在門口徘徊很久的客戶，前臺接待要主動上前打招呼，詢問“你好，請問有什么可以幫助您”。

二、入座

在顧客進入美容院后，將客戶接引到固定的座位，“請坐”“請問您需要咖啡、水還是茶”之后為客人送上需要的茶水，現在很多客戶都是比較挑的，有的客戶不喜歡喝茶或者咖啡，詢問好需要的比較好，否則拿上茶水之后，客戶也不會動茶水。還有一些美容院可以自制一些美容養生花茶等，可以在這個時候推薦給客戶嘗試一下。只要客戶坐下來，并且在喝茶，也就是我們可以溝通的時間。

三、服務咨詢

客戶坐下來之后，這時候要分為三種情形:

1、老客戶的話“詢問是否已經有預約了，查看相關的預約記錄，和指定的美容師聯系，帶客戶到指定的護理間，“您好，請您跟我來”。

2、新客戶，詢問想要做哪一類的護理，并送上詳細的材料，在客戶有意向的時候，可以給客戶填寫咨詢表格，以及之前做過的相關護理，供接待的美容師參考，客戶卡片要填好，可以一問一答，進行填報，好不要直接給卡片給客戶，讓客戶自己填。之后推薦一套比較合理的參考給客人，“您看這套怎么樣，。。。”可是介紹相關的套餐，“或者你有意向的套餐嗎?我可以幫您詳細的介紹一下”。

3、單純咨詢類，這一類的客戶就是潛力客戶，有意向，但是可能要對比幾家美容院或者對比一下價格，之后再進行消費，“你好，你想咨詢關于什么的信息呢?”也是用一問一答的方式，如果客戶有意向的話，可以采用第二種客戶的話術。

四、引薦美容師

“您好!讓某某美容師給您做好嗎?她的美容技術很好的，客戶反映也不錯，您可以試試。”

五、送客

詢問感覺，“做完之后，您覺得怎么樣，您皮膚看上去滋潤了不少，今天的美容師您是否還滿意”“感謝您的光臨，期待您下次再次光臨”“還有什么需要我可以為您服務的嗎?”送客人出門，微笑告別即可。

美容院加盟連鎖店怎樣讓顧客獲得更好的體驗呢？以上就是詳細內容，唯美度作為行業內實力品牌，現已擁有上萬家加盟店，免加盟費,送美容設備,進貨折扣低,加盟商利潤空間大.免費活動策劃,包培訓駐店指導，幫您選址-裝修-培訓-拓客-一站式扶持直到盈利!