美容院店長在工作中更頭疼的問題莫過于員工的管理工作了，對于不同類型的員工該怎么管理？員工出現不會做不愿意做的問題該怎么辦？

對于店長交代的工作，店員要么當場推掉，要么磨蹭半天才動手去做，極大影響了工作效率。特別是對于資深店員和年齡大的店員，如果采用懲罰的手段，可能會引起員工的極大不滿，甚至“對著干”。那到底該如何應對店員偷懶的問題呢?

首先要搞清楚，店員是因為什么問題偷懶，然后再對癥下藥采取措施改正店員偷懶的問題：

1、不會做——對所交代工作缺乏了解

分析1：

多半是因為店員對店長交代的工作性質缺乏了解和認識，不知從何下手。比如店員的能力和素質欠缺導致無法勝任，或者店長對店員的了解不夠，所安排的工作超出店員的能力范圍。

分析2：

店長在對員工進行崗位調整、人員定位的時候，需堅持“把合適的人放在合適的崗位”為原則，并通過各種方式積極引導、幫助店員提高自身素質及拓寬工作執行范圍。

2、不敢做——心存疑慮，缺乏自信

分析：

店員在接到一個新任務時心存顧慮，不敢隨便甩開包袱去干。要么是店員對自己缺乏信心，或者門店管理制度中責權界定不清晰。

解決辦法：

首先要了解民意、民情，并理順門店制度中的責權關系，明確各區域中相應責任人的權利范圍，并通過培訓來增強普通店員的素質和信心，不僅能更好地完成工作，還為門店培養了優秀的管理人才。

3、不愿做——心中不滿或自身懶惰

分析：

指對店長交代的工作，在性質和流程上比較熟悉，但出于某種原因不想去做，原因比較復雜。比如店員對門店管理層或店長本人有看法，壓抑的不滿情緒讓他們消極怠工;又或者是店員自身懶惰散漫而蓄意躲避工作任務。

解決辦法：

針對前者，店長要及時與店員溝通并了解他們的想法，盡快解決他們的不良情緒及消極思想的根源。若為門店單方面原因，店長要通過交流使其擺脫陰影，以積極的心態投入到工作中;若為后者，店長則要注意引導，如果店員不思悔改再加以處罰也不遲。