美容院經營是一個長期而艱難的過程，很多美容院因為經營不善而導致關門。美容院老板頭疼的問題就是美容院顧客的消費達不到預期目標。美容院顧客消耗做不到60%時，背后原因是？

不少人也許會表示不解：顧客提前給了錢卻不來做服務，這不是更能讓美容院白賺錢了嗎？

這是一種“撈了一筆就跑”的店家才會有的心態，但長期經營的美容院則是通過預付卡，影響美容院顧客的再消費，及通過消費來增加顧客對美容院服務的認可度和美容院的品牌忠誠度，進而建立長期間的雇傭關系，實現持續盈利。

但很多店都做不到60%左右的卡耗，長年累積就會有很大的風險與負債。因此，提升顧客預付卡消耗率就是美容院的關鍵業務指標。

為什么60%是個平衡點？一是因為剩40%余額的顧客，一般就會開始有充值需求，充值可以鎖定顧客，且員工提成高，積極性強，顧客的錢相對是有數的；二是顧客有1/3的余額能帶動第二年的銷售。

而當消耗做不到60%時，背后的原因大致如下：

1.開卡過高或者顧客銷售的產能設計不夠，卡項設計不合理；

2.顧客到店率不高，遭遇淡季或被同行搶客；

3.項目老舊或不符合顧客需求，缺乏吸引力；

4.顧客充值卡不充值，或者項目容易斷；

5.老顧客到店做不出業績，低端顧客過剩，缺乏中高端消費者；

6.專業不夠，顧客投訴，或者傷顧客；

7.美容師離職，粘性顧客被帶走。