顧客是決定美容院業績好壞的重要因素，所以美容院想要生存就需要留住回頭客。顧客忠誠度的高低和美容院回頭客率的多少，是影響美容院發展的關鍵點，因為只有顧客忠誠度上去了，美容院回頭客的數量增加了，才表明美容院得到了顧客的認可，美容院獲得很好的生存空間和發展前景。

一、挖掘顧客需求。美容院經營需要因人施教、因人而異的進行美容活動，讓顧客的每一個個體都得到她想得到的美容服務，成功就只是時間問題。美容院和美容師應當認真對待每一位來的顧客，通過溝通和觀察，挖掘顧客的潛在需求，然后盡可能的滿足她們的潛在需求和個性需求。

二、產品質量合格。產品質量是美容院的生存之本，美容院產品的質量綜合評價通常有幾個方式：產品的效果、使用價值、消費價值，包裝，與同類產品的性價比等。產品的品質、效果好壞等直接關系到美容的效果，再高明的美容師沒有好的產品也不行，這是一個真理。產品質量是美容院長期經營的保障，良好的產品質量及優秀的服務是成功美容院必不可少的因素，產品的優劣，直接影響著美容院聲譽和形象。

三、美容院產品、服務和項目需要不斷更新。顧客也是會喜新厭舊的，美容院不能十年如一日，給不了老顧客新鮮感，也就滿足不了顧客的不同需求，自然會流失顧客和開展不了新顧客，美容院需要不斷推出特色的產品和項目去吸引顧客消費、去引導新顧客和留住老顧客。

四、服務要有特色。優質的服務、靈活的經營技巧是確保美容院成功經營并盈利的不二法則！從更深一層來看，優質的服務在于細節，細節之處才能顯現服務的力度和精度。打造服務力，就是打造一種精益求精的經營模式，在一個以提供服務贏得市場的時代，美容院需要給顧客提供快捷、方便、優質的服務，形成美容院的特色服務，體現美容院的專業形象。

做生意一定要誠實，美容院經營過程中靠欺騙顧客過日子是長久不了的。有時候雖然能蒙騙顧客一時，但不能蒙騙他們一世。只要顧客覺得在美容院里上過當，日后定回避而遠之，而且顧客一定會把上當受騙的經過告訴所認識的人，這樣一傳十，十傳百，美容院名聲就臭名遠揚了。其結果必是，美容院顧客稀少，生意清淡，甚至關門了事。