經營美容院的宗旨就是服務至上，如果我們的服務沒有搞好，將直接影響到顧客的滿意度，危及美容院的銷售成績，尤其是在競爭激烈的環境中影響到行業口碑讓美容院處于劣勢地位。

1.造成服務品質不好的另一個因素是不良管理。管理不善往往是衰敗的關鍵。中國有句話叫上梁不正下梁歪，管理不良或失去管理，更多是不懂管理給美容院帶來的隨意和粗淺是這個行業的大問題。不管員工個人多么熱情服務，她都無力改變老板的個人風格，更無力改變老板的價值觀。

2.不了解服務是用心建立的一種特殊關系。假如我們不理解這一點，就等于沒有了解服務的精髓。真正高品質的服務是從內心散發出來的一種意愿，我們樂于為客戶提供服務，并且從中體會到大的快樂。如果這個工作做起來不開心，那它一定不適合你。別人會因為你的不開心而受到影響，沒有客人愿意看到一張難看的臉。

3.缺乏責任是服務不善的原因。女孩子成群，又都熟悉，沒人愿意負責任，你好我好大家好，結果出了問題找不著人負責，老板一生氣就犯了眾怒，但是沒有人愿意挨罵，結果就是環境懶散，毫無生趣。

4.不知道為誰服務。假如服務只是一種機械的工作，我們的快樂就沒有對象。愛我們的客人，不要用有色眼光看客人，更不能因為對客人的穿著容貌甚至私人生活有不同見解來比較和區別。客人就是客人，她們都一樣需要關心，應該得到關懷和呵護。我們的聲音對誰都是溫和的，我們的手對誰都是輕柔的，我們的心對誰都是關愛的，永遠要使我們的服務更有價值。

5.不知道服務的好處在哪里。服務就是給顧客帶來快樂、滿足，同時也可以成就自己的事業。為什么我們會把青春當成一種美容行業的定勢呢?難道一個熟悉自己的老美容師不比一個自己不了解的新人更令人信任嗎？只要我們熱愛這個事業，我們的客人會像我們離不開她一樣離不開我們。要讓自己相信服務是一種責任和義務，服務是通過幫助別人實現自我滿足，是幫助別人獲得美麗和智慧，服務也是在為自己作奉獻。

6.來自于工作上的壓力。如果美容院的人際關系復雜，缺乏團隊氣氛，各種人際壓力會造成員工的巨大精神壓力，不輕松的人又怎么可能為客戶提供輕松而開心的服務呢？這也是美容院做不好服務工作的一個因素。

所以說，美容院服務不到位很大的一個原因就是管理不善，不善于管理的美容院經營者，也不會做好美容師工作服務態度的激勵和規范，而美容院要做好服務，對美容師的要求是需要有的，要明確美容師有這樣的一種服務意識，設身處地的為顧客提供更需要的服務，也就是強調服務要人性化，人性化的服務才是留住顧客的重要因素之一。