美容院在經營過程中會遇到各種各樣的顧客，然而作為美容院的經營者或美容師要了解顧客的心理，才能更好的服務好顧客。那么，美容院面對不同類型的顧客應該如何應對呢？

一、左瞧右看的顧客

癥狀：“我先看一看，今天暫時不買”“下個月再說”，在接受銷售人員介紹時，首先就做好了提什么問題做怎樣回答的準備。

心理診斷：顧客雖然采取了否定的態度，內心卻很清楚，一旦這道防線被攻破，就無法解脫，這類顧客對銷售人員來說較容易突破，因為當顧客說出了理由時，就會無所約束和不由自主地進入了解狀態。

處方：其實這類顧客發出的信號告訴銷售人員，“你不用推銷，讓我認真了解一下，我滿意就會買”，銷售人員的一舉一動，盡量以一些優惠的方式來對待顧客，比較容易達成交易。

二、緊張膽怯的顧客

癥狀：這種顧客普遍比較害怕美容沙龍對其進行推銷，害怕沙龍專業推銷人員，當對其進行推銷時，他經常把眼光投向另一邊，好像要尋找什么似的，無法安靜下來，而且較喜歡手上拿著東西玩，不敢與銷售人員對視。

心理診斷：此類顧客非常擔心銷售人員問起個人的私事和不愿意回答的一些個人問題，擔心會被銷售人員說服。 

處方：與其接觸時，以柔和親切的目光和語言多稱贊對方，盡量讓顧客心理放松下來，尋求相互之間的共同點，排除顧客的緊張，讓對方把你當作好朋友。

三、有好奇心的顧客

癥狀：這類顧客沒有購買的任何障礙，喜歡新奇事物的她們大部分較容易接受你，同時希望能將資料帶回閱讀，如有機會，會耐心聽取介紹，并會很認真提一些恰當的問題。

心理診斷：性格偏外向型，都比較沖動，只要一激起購買欲望，就馬上成交，沖動偏向三方面：

A、喜歡產品

B、非常喜歡銷售人員

C、兩者都喜歡

處方：在介紹過程中，一定要強調氣氛制造，銷售人員要懂得運用氣氛，突出產品的新奇，讓顧客興奮起來，成交便在掌握之中。

四、人品較好的顧客

癥狀：此類顧客文化素質和道德修養較高，對人對事謙虛有禮，對銷售人員不會有任何偏見和看法，甚至有時還站在對方立場上說，“在美容師還真的挺辛苦的。

心理診斷：這類顧客大部分都是講真心話的，不會隨便說謊，同時也很認真聽介紹，也會提出一些問題，但他們比較討厭強制性推銷。

處方：銷售人員應以坤士態度，很有禮貌地對待這類顧客，介紹產品要條理分明，解說得體，認真應用溝通說服的5個重點。切記，不要因過分小心而造成緊張。

五、表現型的顧客

癥狀：此類顧客非常包裝自己，希望說明自己有錢，且有過許多輝煌，在談話中也比較容易顯示自己，抬高身價，說明自己如何如何，有他說，沒你說。如果要買的話沒有任何問題。

心理診斷：這類顧客，其實大多數沒有錢，可能還欠債累累，也沒有什么成就，如果暫時不交錢或少付款的話，他仍有可能在激起欲望的前提下購買，也有可能不會再來。

處方：對此類顧客可以用附和方式跟從，多稱贊或表示認可，并請教成功經驗，盡力顧全對方的面子，利用引誘式刺激購買，“我看你就非常成功，有實力，所以特向你推薦，我想對于你是沒有任何問題。”