1、若新客沒(méi)有預(yù)約，讓美容師一度咨詢，填資料卡（按接待禮儀流程），店長(zhǎng)二度咨詢，進(jìn)行皮膚診斷。相關(guān)美容院要點(diǎn)：

A、 美容師介紹店長(zhǎng)（抬高店長(zhǎng)）；

B、 贊美客人；

C、 要時(shí)常保持微笑，要正眼面對(duì)客人，要充滿自信；

D、 測(cè)皮膚時(shí)要注意言詞要簡(jiǎn)單明了，要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；

E、 問(wèn)客人的護(hù)膚狀況（多久做一次，做什么護(hù)理……）

經(jīng)常做——測(cè)皮膚不要羅嗦，突出內(nèi)調(diào)外治的要點(diǎn)

偶爾做——加強(qiáng)定期護(hù)理的必要性，強(qiáng)調(diào)皮膚的生長(zhǎng)周期

從未做——告訴她保養(yǎng)與不保養(yǎng)的區(qū)別

F、使用《XXX美容院顧客檔案手冊(cè)》，邊填寫(xiě)邊解說(shuō)，如

粉刺黑頭（怎樣形成的）痘痘（體內(nèi)問(wèn)題、護(hù)理問(wèn)題）T油（皮膚的結(jié)構(gòu)）斑（內(nèi)分泌問(wèn)題、保養(yǎng)問(wèn)題）微細(xì)血管上浮（有否換過(guò)膚、皮膚是否過(guò)敏）

G、特殊問(wèn)題——過(guò)敏、易敏感等字用紅筆標(biāo)示清楚

H、店長(zhǎng)作出判斷，并填寫(xiě)特殊加強(qiáng)項(xiàng)目——如儀器、背穴、內(nèi)調(diào)等，注重治療部位——如粉刺、暗瘡、斑、去黃等，以及體內(nèi)問(wèn)題——便秘、腸胃、月經(jīng)不調(diào)等。

2、店長(zhǎng)咨詢時(shí)要注意觀查新客的各方面反應(yīng)

A、 反應(yīng)很好的——安排心目中的A級(jí)美容師做（手法精湛、配合度好、客情度好的美容師）；

B、 反應(yīng)一般的——安排C級(jí)美容師（要告訴美容師怎樣與自己配合）；

C、 沒(méi)護(hù)膚觀念的或從未護(hù)理的——安排美容師助理（告訴美容師怎樣與客人溝通，尋找共同話題，并多贊美客人）

3、安排好美容師后，店長(zhǎng)要進(jìn)去關(guān)心客人，看看客人習(xí)不習(xí)慣，會(huì)不會(huì)冷，給客人蓋好被子，按按手，交待美容師要注意哪些方面（在客人面前特意交代，如：“XXX，你給李姐做的時(shí)候，按摩要輕一點(diǎn)，指壓多一點(diǎn)等等”或“額頭那顆痘痘給她清掉，注意清完后擦點(diǎn)冰點(diǎn)清毒消痘膏”，而美容師要學(xué)會(huì)配合：“李姐，你看我們店長(zhǎng)對(duì)你多好”）。

4、與美容師的默契配合——要告訴美容師你要通過(guò)她了解到客人什么：

A、 客人反應(yīng)，在乎什么？

B、 消費(fèi)習(xí)慣（刷卡、付現(xiàn)，不喜歡開(kāi)卡，喜歡單次消費(fèi)等）

C、 護(hù)理觀念，在別的店有否療程，滿意我們的方式嗎？

D、 用去角質(zhì)、治粉刺的產(chǎn)品建議5—8天回店一次的反應(yīng)是怎樣，行或不行？

F、 客人忌諱的，如：不喜歡提起老公或孩子。

5、客人出來(lái)，店長(zhǎng)問(wèn)：感覺(jué)好嗎？切入話題——想長(zhǎng)期在我們這里做保養(yǎng)嗎？

6、以美容師的了解作為武器，讓客人感覺(jué)你所說(shuō)的東西都很對(duì)，要學(xué)會(huì)察言觀色，攻擊力要強(qiáng)，不要拖泥帶水，要抓住重點(diǎn)訴求。

*免責(zé)聲明：文章引用的部分圖片內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除。