美容院加盟店讓所有顧客都能天天進店那是不可能的,顧客第二天還來消費,一定取決于顧客自愿。因為讓顧客自愿來消費必定有三個因素,即“迫切的需求動機”和“對你滿足他需求的,不折不扣的信任”,“可接受的性價比。”
任何事情的成功,一定是行事者自己先想明白,這就是所謂的“思想指導(dǎo)行動,行動產(chǎn)生結(jié)果”。下列問題,你思考到了,才會領(lǐng)悟到,這問題也就解決了。
一、今天你的顧客來做的項目,顧客她滿意了嗎?滿意在那里?
(1)技術(shù)質(zhì)量滿意嗎
(2)服務(wù)態(tài)度滿意嗎
(3)感覺很有面子,溝通的很開心嗎
(4)學(xué)到她需要的知識嗎
(5)收費給她物超所值的感受嗎
(6)她喜歡你嗎
(7)你是否讓她感覺,來店里消費是個好習(xí)慣?
如果上述的問題,你的答案都是“搞定”,那么,你已經(jīng)成功了第一步。接下來,看看下面這些問題你都做到了哪些。
二、你今天解決了顧客所有的問題嗎?
(1)你今天的項目讓她完美了嗎?
(2)她還有那些問題是有待解決的?
(3)她有待解決的問題,按她的迫切性排列,更需要解決的是什么?
(4)她自己認為今天消費完是否一切都完美了?
(5)你真的能解決她的其他問題嗎?
(6)你是否做到讓她明白:你可以讓她更完美?
(7)那些有益于該顧客的項目她承受的起嗎?
(8)你是否讓她感覺,你是站在她的立場,為她考慮問題?
(9)你是否在她表示猶豫不決或懷疑時,表現(xiàn)的很惋惜,一副“一片好心無人理”的感覺?
三、為什么她明天要來你的美容院?
(1)你的店,某些項目有設(shè)置“第二天來消費”的特惠嗎?
(2)如何保持她的情緒在消費沖動的高點,并保持到第二天?
(3)你是否讓她認為“象她這樣的人,形象對自己有多重要,身邊人多么關(guān)注她形象”
(4)你是否讓她明白“你很忙,也許你明天還有些時間,不過要預(yù)約。”
(5)她明天時間方便來嗎
(6)你會在第二天電話回訪她,以提起她昨天的美好感受嗎?
影響顧客消費,還有很多主觀和客觀的、無法把握和管控的因素所以老師給的答案,應(yīng)該只能在普遍意義上起作用。如果你認為解決上述的提問對你的生意有舉足輕重的意義,那么,你已經(jīng)成功了一半,但是,你能做的到嗎?不是所有的人都能成功,因為大家都缺乏成功路上解決問題的具體技巧和方法,向有經(jīng)驗的老師尋求深造。
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