美容院加盟店開起來容易,但是后期經(jīng)營是比較難得,尤其是對于新手來說,在經(jīng)營過程中更是會遇到各種各種的問題。而美容院經(jīng)營的好無疑是有利于店面更好的發(fā)展,那么美容院加盟店在經(jīng)營過程中要注意什么呢?
一、提升美容師的溝通技巧和技術服務
美容師全程都與顧客直接接觸,所以提升美容師的溝通技巧和技術服務非常重要,給予顧客好的體驗,這樣才能把顧客留下,另外新店在招聘美容師時好要選擇有豐富行業(yè)經(jīng)驗的美容師。同時在外貌上也要五官端正,形象氣質也十分重要,好的皮膚會增加顧客的信任感,提高簽單的效率。同時美容院美容師在與顧客溝通的過程中,說話溝通技巧也與自身的專業(yè)程度相掛鉤,針對美容院不同的崗位所要求的專業(yè)術語技巧也不一樣,每個人都要顯示出自己的專業(yè)性,才能得到顧客的信任。
二、良好的規(guī)章管理制度
美容院在經(jīng)營中,規(guī)章制度也必不可少的,美容師入職之前要對她們進行合理的工作安排,避免店面出現(xiàn)崗位空缺的情況。同時顧客到店應該享受的是許多美容師以及美容顧問的熱情接待,這樣才能顯示出一個美容院的良好的服務態(tài)度。如果顧客感到被冷落或者忽視,那么她對這個美容院的好感度就會大大降低,今后也不會再次光顧了,服務業(yè)講求熱忱的服務態(tài)度,每一位銷售人員都要對待顧客像對待上帝一樣,所以要避免美容師出現(xiàn)消極懶惰的心理狀態(tài)。
三、制定相關的獎罰機制
美容院的業(yè)績離不開美容師,而想要提高美容師的工作動力,就要給予適當?shù)莫剟睿挥羞@樣才能讓美容師不會松懈,因為美容師有了明確奮斗的目標;對于一些愛犯錯誤的美容師也要制定相應的懲罰,避免在以后的工作中出現(xiàn)同樣的錯誤!
四、要給予顧客適當?shù)膬?yōu)惠或折扣
現(xiàn)在美容院經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的一個情況,很多顧客對美容師的手法和服務態(tài)度都很滿意,但是卻經(jīng)常在付款的時候糾結不已,對于這樣的顧客,美容院可以適當給予顧客一些優(yōu)惠。所以美容院在引進項目時可以引進一些利潤空間較大的美容項目,然后在節(jié)假日的時候給出大力的折扣,在讓顧客感到滿意的同時也讓自己有所盈利。
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