顧客進入美容院之后,全程與顧客接觸的都是美容師,所以美容師會直接影響到顧客的體驗度,優秀的美容師不僅要技術過關,同時在形象、交流等方面也需要多加注意,這樣才能獲得顧客的信任。那么美容師怎么才能和顧客快速拉近距離呢?下面就一起來解下吧:
1、注重個人形象、微笑服務
美容行業屬于服務型,所以美容師一定要注重自己的個人形象,保持干凈整潔利落,微笑著為每一位顧客服務,另外還需要保持溫和的態度,給予顧客平易近人的感覺,這樣的話顧客會非常愿意與之交談。
2、建立初步信任
在給客戶留下好的印象之后,接下來就是要與顧客建立信任,美容師需要主動的做自我介紹,這樣可以減少顧客與美容師之間的陌生感,同時自我介紹也能讓顧客快速接收到美容師的基礎信息,建立初步的信任。
3、了解顧客的需求、專業服務
接下來則是了解顧客的需求,并給予顧客指導性、專業性的意見,需要注意的是在表達效果時一定不可夸大其詞。后在征得顧客同意后進行專業的手法和儀器操作,給予顧客好的體驗度。
4、后期追蹤維護
美容師可以主動索取客戶的電話或者微信,在顧客離店后,后期美容師也要有一定的主動性,及時好效果跟蹤和維護。首先要做好的是項目效果的追蹤,了解效果情況,并為顧客認真分析,提出下一步計劃;其次,也要有時常的關心慰問,無論逢年過節還是日常生活,都可以給顧客發個微信,打個電話簡單的問候、關心一下,時常互動才能增進與顧客之間的關系。
美容師怎么才能和顧客快速拉近距離?以上就是與顧客拉近距離的幾方面內容,需要對大家有幫助,美容師也需要不斷地提升自己的專業水平和服務水平,這樣才能讓顧客信任,做出更好的業績!
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