伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物質(zhì)水平的不斷提高，絕大多數(shù)女性對自己的容貌越來越重視，這一消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變就帶動(dòng)了美容行業(yè)有著越來越大的發(fā)展空間。同時(shí)隨著市場需求的不斷增加，相應(yīng)的供給也會(huì)不斷增加，這就激發(fā)了越來越多的人開美容院的?？墒?，對于一個(gè)外行人來說，想要從眾多的美容院中拔得頭籌，專業(yè)的服務(wù)與美容院管理都起著至關(guān)重要的作用。

正確的引導(dǎo)，和正確的服務(wù)理念是取得良好的服務(wù)與管理模式必然選擇。為此，我們將美容院服務(wù)管理的過程和基本要素做了簡短的分析：

專業(yè)的服務(wù)和管理都需要走的三個(gè)步驟：激勵(lì)，滿足，驚喜。

首先是激勵(lì)，激勵(lì)措施是維護(hù)良好的關(guān)系有效的方法，對任何事物總是能達(dá)到事半功倍的效果。美容院也不例外，要想挽留住回頭客，可以使用積分制，譬如對于定期堅(jiān)持來美容院做護(hù)理的顧客，可以在一個(gè)月內(nèi)定期贈(zèng)送護(hù)理護(hù)膚產(chǎn)品，同時(shí)經(jīng)常對顧客予以顧客贊美也是一種變相的激勵(lì)。

其次滿足，大多數(shù)人認(rèn)為，零投訴就是滿足，其實(shí)不是這樣，如果顧客沒有投訴，只是證明你把服務(wù)流程做完了。我們更應(yīng)該牢牢記住的是：開美容院，經(jīng)營企業(yè)是我們的基本的要求。要讓顧客滿意，甚至是驚喜難忘，才能是高目標(biāo)。

然后是驚喜，能讓顧客預(yù)料之外的服務(wù)和讓顧客很滿足難忘服務(wù)是很驚喜的。譬如：當(dāng)顧客到美容店做護(hù)理，這時(shí)下雨了，由于顧客沒有帶傘，我們可以主動(dòng)為顧客提供雨傘，像這些細(xì)致入入微的照顧都會(huì)讓顧客的內(nèi)心覺得很滿足，很驚喜。

除上述之外的三個(gè)步驟，專業(yè)的服務(wù)管理還有三個(gè)基本的要素：態(tài)度，關(guān)切，積極。

首先態(tài)度，大多數(shù)人認(rèn)為技巧是服務(wù)好壞的關(guān)鍵，其實(shí)不然，如果一個(gè)人的心態(tài)不對，態(tài)度不好的話，再好的技巧也會(huì)徒勞無功。畢竟心態(tài)會(huì)一定程度上影響到人的行為，接著行為會(huì)影響達(dá)到的效果，效果接著又會(huì)有影響心態(tài)，如此而已，就會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)。所以說用心才是做好專業(yè)服務(wù)的更本。

其次是關(guān)切，關(guān)心是每個(gè)人基本需求，它是人們表達(dá)問候和幫助他人的一種方式，同時(shí)也是人發(fā)自內(nèi)心真摯溫暖的情感。作為一名專業(yè)的服務(wù)人員，要學(xué)會(huì)關(guān)切顧客的不便與需求，學(xué)會(huì)關(guān)注顧客的狀況與難處，學(xué)會(huì)了這些，你就成為了一名專業(yè)的服務(wù)人員。

然后是積極，積極的支援，積極的回報(bào)，積極地去幫助他人，這些都可以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，同時(shí)又能強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神。這就需要美容師主動(dòng)反饋?zhàn)约寒?dāng)天的工作情況，當(dāng)天積極地反饋上級交給你的事情，并主動(dòng)反饋顧客消費(fèi)服務(wù)情況。只有美容院的每一個(gè)環(huán)節(jié)包括每一個(gè)崗位很好的鏈接，才能做出專業(yè)化貼心的服務(wù)。

做到上文中所說的三個(gè)步驟，把握好三個(gè)基本要素，美容院的顧客一定會(huì)越來越多，也會(huì)有越來越多的回頭客，有了固定的顧客資源，美容院的經(jīng)營自然也就成功了一大半，如此而已，美容院就會(huì)在眾多的美容院中脫穎而出。

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