美容院作為美容行業(yè)的這一服務(wù)行業(yè),顧客在乎的就是一個服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量療效。忙綠了一天的顧客進美容院消費就是為了一個優(yōu)雅的環(huán)境、一個愉悅的享受?,F(xiàn)如今已經(jīng)有太多的美容院秉承著貼心的服務(wù)理念,打造出了屬于自己美容院的特色,吸引著越來越多的顧客。那么美容院該如何打造屬于自己美容院的服務(wù)特色,吸引顧客?
一、認(rèn)真接待每一個顧客
有需求就會有消費。每一個人都有可能成為你的顧客。顧客進店或者短暫的停留都是因為顧客有需求,不要因為顧客沒有消費轉(zhuǎn)化就有輕視的心里。要仔細(xì)了解顧客的需求,并解答顧客的疑惑,讓顧客感受到你的真心。
二、幫顧客了解自己的需求
作為一個美容師或者接待人員,只有熟悉了解了每一款產(chǎn)品、項目和儀器的使用方法和功效才能更好的為顧客服務(wù),才能及時的解答顧客的所有問題,并幫助顧客了解自己皮膚所需要的保養(yǎng)護理,便于顧客感受你的用心。
三、在項目的專業(yè)手法上嫻熟
讓客戶感覺貼心、尊貴、輕松。然后,簡單的禮儀和專業(yè)的微笑禮貌也是必要的,能夠和顧客熱情大方的交談,用真誠的服務(wù)打動顧客,贏得顧客的信任感。
四、對于顧客的跟蹤
顧客需要美容師長期跟蹤,時刻關(guān)注顧客的服務(wù)效果,后期找到針對性的項目服務(wù)推薦給顧客,會讓顧客感受的你的關(guān)懷,對你產(chǎn)生依賴。
其實高品質(zhì)的服務(wù)重要的一點就是細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)容易感動人,而美容院的高品質(zhì)服務(wù)大多是來源于細(xì)節(jié)。在細(xì)微的事情上給予顧客關(guān)心、真誠、用心更容易讓顧客感動并信賴你,一直成為美容院的忠實粉絲。
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