客戶流失對于美業來說，并不是什么新鮮的話題。美容院唯美度美業的老師，在市場走訪中，發現百分之九十以上的美容院，都存在類似的情況。有的美容院的會員，甚至在短短兩年之間全部流失殆盡。究竟是什么，導致顧客放棄了我們呢?

拓客不是美容院的救命稻草，追溯客戶流失的根本原因，才是解決問題的關鍵。在唯美度小編看來，美容院留客的前提就是獲得客人的好感與信賴，所以導致顧客選擇放棄的原因，就是她們對美容院失去了好感。常見的情況如下：

1、頻繁遭遇美容突發事故。

美容院因為產品質量差，美容師操作失誤或者技術不過關等原因，讓客人健康受到損害，這樣的情況讓客人對我們信任。

2、三天兩日的營銷活動。

另一種傷客的行為是將顧客當成肥羊，三天兩日的搞促銷活動，月月的做優惠，刺激對方消費。這種行為其實也是在消耗顧客對我們的好感。

3、產品讓人感覺上當受騙。

不少的顧客都碰到這種情況，在購買產品的時候，推銷員說的天花亂墜，結果使用之后發現沒有任何的效果，有一種被欺騙和糊弄的感覺。

美容院——什么時候可以不傷客呢?

一、減少突發的事故。

其實這是可以避免的，之所以頻頻的發生，是因為美容院管理者并不重視。有些美容院的常客，肌膚較脆弱，很容易受到傷害，如果美容師使用低劣的產品，或者操作手法有問題，后果可想而知。因此，美容院在日常管理中，要重視提升美容師專業素質，不要采購三無產品。如果一旦碰到這樣的情況，要冷靜的處理，并且誠心誠意的向對方致歉，如果顧客不停的抱怨，不會回嘴，盡量平復她們的心情。

二、減少促銷活動次數。

有些美容院老板抱怨，客人越來越挑剔，之前效果很不錯的促銷活動，現在效果卻平平了。為什么會出現這樣的情況呢?顯然，和美容院過度的營銷有關系。一旦活動增多，即使花樣變多，顧客經歷的多了，也會越來越經歷。所以，在平時少做一些活動，多提升下自身的服務。

三、重視產品的效果品質。

推銷都存在著夸大其詞的意思，但是美容師不能將三無的產品，過度吹噓，這樣顧客自然會感覺上當受騙。作為管理者，要多重視產品質量，而非故弄玄虛的推銷。