大多數美容院往往會遇到這樣的情況，有時候不小心出現了一點小失誤就會遭到顧客的投訴，或是遇到一些比較刁蠻的顧客就會時不時受到投訴的困擾，對于這種情況，美容院在經營的過程中應該如何處理比較合適呢?下面不妨跟著唯美度美容院一起來學習下吧。

一、學會換位思考

美容院需要遵循著“顧客至上”的理念，只有這樣才有商機和源源不斷的客流量。面對顧客的投訴，作為美容院的經營者而言，應該學會站在顧客的立場上進行考慮問題，不顧顧客的感受進行隨意的處理是經營中不可取的做法，只有秉持著一顆將心比心的心態，學會理解和同情顧客的遭遇，勇敢的承認自己的過失，積極的尋找解決的方法才是重要的。

許多美容院往往害怕顧客的投訴，對于顧客的投訴避而不問，這樣的做法是不能解決問題的。只有以一種謙遜的態度為自己的過失道歉，并進行一定的補償，才能使得顧客消氣，才更有可能留住顧客的心。

二、先平息顧客怨氣

對于剛剛進行投訴的顧客來說，往往這個時候有很大的怨氣，因此不要在美容院的大廳內直接和顧客進行理論，因為這樣對于美容院的形象有所影響，使得其他顧客因此對于這家美容院失去信心。

面對顧客滿腦子的怨氣，美容院更應該抱著一種理解的心態，認真傾聽顧客的投訴，爭取找出事情的真相，美容院的經營者們可以試著將顧客的投訴記錄下來，找出失誤的原因，以及賠償的方案。值需要注意的是，在傾聽顧客抱怨的時候，一定要抱著禮貌的態度和服務的精神，這樣才能穩住顧客的情緒并真正的解決問題。

三、多列出幾套解決方案

美容院在了解完客戶投訴的內容后，解決的方式就是站在顧客的角度上列出解決的方案，解決方案可以多制定幾套，然后將自己覺得適合的一款方案呈現給顧客，如果顧客同意的話就自然而然解決問題。如果不同意的話，還可以給顧客看其他的幾種解決方案，這樣才能夠使得顧客覺得自己的投訴受到了充分的重視，才不會繼續投訴美容院，造成一些不良口碑上的影響。

現在的不少美容院往往逃避責任，將所謂的失誤怪罪在美容用品廠家的頭上，這種做法不僅影響了和廠家之間的合作關系，還不利于解決顧客的問題，往往使得顧客的怨氣更重。