美容院什么多，女人多!都說三個女人一臺戲，可想而知美容院也是 容易發(fā)生爭執(zhí)的地方，遇到這樣的事情，美容師在服務時，如何處理好和顧客的爭執(zhí)呢?這在美容院是不可忽視的環(huán)節(jié)，如果哪個地方處理不好，顧客把就會把自己在美容院的遭遇講給同事、朋友、家人聽，那這些人在轉(zhuǎn)速給別人，結(jié)果可想而知，俗話說的好，好事不出門，壞事傳千里，美容加盟連鎖店建立好聲譽需要很長時間，但是毀壞卻只要短短幾個小時，因此，經(jīng)營者對于美容師這方面的培訓也不可少。

溝通地點選擇人少的地方

當顧客來美容院提出問題的時候，如果美容師看到有其他顧客也在旁邊，就溫和的將顧客引到接待室坐下，然后認真的聽顧客說明她心中對美容院的不滿，等顧客說完之后，再提出自己的意見，不管怎樣也不能將顧客的消極情緒帶到其他顧客面前，如果和顧客發(fā)生爭執(zhí)，會在其他顧客面前產(chǎn)生很大的影響，因此，盡量避免和顧客發(fā)生證正面沖突，避免影響到其他顧客。

不管要否認事實

在與顧客溝通時，不要顧客剛開始埋怨美容院，美容師就開始推脫說不是我們的錯，那樣顧客會更生氣。要想聽她訴說，讓顧客將不滿發(fā)泄完，而美容師可以認真的聽或者點點頭表示認可對方，“你說的很對，很感謝你的建議”。如果后來查看真的是美容院的過失，而一開始就否認，那么顧客只會更加生氣，只有先平息顧客的怒火，在找出問題所在，并耐心解決，明明可以做的兩全其美，何必鬧得兩敗俱傷。

不管對錯 先道歉

首先不管是不是美容院的錯，先道歉，因為不管是不是美容院的問題，給顧客的服務沒有使其滿足，就是美容院的錯，先道歉，讓顧客知道，只要說出問題情況，就會幫你解決，美容院也不會因為你的抱怨而對你產(chǎn)生不滿，只有大家都保持冷靜的態(tài)度，才能解決問題。等顧客說出問題之后，美容院才能有改正的機會，有效解決問題。

在面對顧客的埋怨時，美容師要做的不是爭執(zhí)，而是讓顧客將對美容院的不滿，不滿或者建議提出來，俗話說，伸手不打笑臉人，溫和的態(tài)度對待顧客，顧客即使再大的不滿也會收斂自己的情緒，顧客對美容院抱怨，我們就要做到更好讓其滿意，這才是高素質(zhì)美容師的素養(yǎng)，有人的地方就會有爭執(zhí)，不管在哪個美容院都會有這樣的發(fā)生，但我們要做的就是將大事化小，小事化了，雙方心平氣和地平等對話，才是解決爭議的正確做法。

相關推薦

美容師的工作職責

美容院不賺錢,問題出在哪里?