有過美容加盟店經營經驗的朋友都知道：開發10個新客戶，不如維護1個老客戶;因為一個滿意的客戶等于8個潛在客戶，一個不滿意的客戶就等于減少25個潛在客戶。

所以，對于一家美容院來說，維護好一個老客戶，做好老客戶的轉介紹這無異于店里再添佳績。不過如何才能做好老客戶的轉介紹呢，一起來跟著唯美度養生館來看看吧。

老顧客的轉介紹率，無論是對美容院盈利還是個人業績的提升都具有非常重要的作用。因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以要重視老客戶服務與維護，并提升老客戶轉介紹率。唯美度養生館建議可以做到以下幾點：

美容院服務禮儀

一、抓住讓客戶轉介紹的時機

老客戶轉介紹也是需要看時機的，抓住時機才能提高轉介紹的成功幾率!通常來說，當客戶做出購買決定時;當客戶對美容師的服務表示感謝或稱贊時;當美容院產品或服務得到客戶認可時，就是客戶轉介紹的比較好時機!

因為此時客戶對你有好感，無論是對美容院還是對美容師的服務都有良好的印象，所以我們應該趁著客戶心情愉悅之時，趁熱打鐵，讓客戶幫忙進行轉介紹，由此來獲得更多潛在客戶。

你可以通過相關的話術來對客戶進行引導：

“感謝你對我們店的信任，對我的認可。像您這樣的愛美人士，想必周圍一定也有不少的朋友有美容保養方面需求吧，如果您的朋友有這方面的需要，您可以讓他們聯系我，我一定會像對待您那樣竭誠為他們服務，這點您大可放心!”

“而且有朋友陪您一起來，即使是做長時間的護理，您也不會覺得無聊了，還可以成為您和朋友除了逛街以外的休閑，和朋友聚聚，順便把美容也做了，一舉兩得。”

二、做好客戶轉介紹需要注意的事

1、首先產品和服務要滿足高性價比要求：即美容效果夠明顯、價格還不能虛高，讓客戶自己都覺得上了當的產品無論如何都很難讓她們轉介紹，坑了朋友不說還丟面子。

2、超過客戶預期的服務，更易獲得客戶轉介紹：比如在客人生日時，除了蛋糕，順便送她一個貼心的禮物，或者是搞一個特別點的慶祝小活動，給客戶制造驚喜，這樣她在和朋友聊天時就更容易無意間提起這件事，聽到的人會好奇是一個哪里的、什么樣的美容院，這樣就無形間幫美容院做了免費廣告。

3、多讓客戶了解你的產品及服務的價值，才有機會讓客戶轉介紹出去的內容更具價值，更有針對性，更易獲得成功的可能。

4、源源不斷的請求不如一個利益點來得直接有效：對于客戶來說，與其用甜言蜜語來打動他，不如用實際利益來刺激他，利益的付出更易讓你獲得轉介紹。

5、一直被忽視的朋友圈，是隱形的轉介紹途徑：客戶自主自發、作為生活片段分享出去的照片或小視頻，更容易被留意。比如在美容院里放著的吉祥物頭套、創意擺飾、海報墻旁邊，只要做得夠出彩，就會有顧客、甚至是路人主動上前合影曬圈。

6、轉介紹方式要夠直接：直接拿到一張折扣或抵現金的消費券，比起拿到一張廣告宣傳單張，你會選擇哪一個?老顧客介紹新顧客，直接拿消費券給人家是不是也會更覺得面上有光?拿個廣告單張或空口說白話，搞不好還要被朋友懷疑：“你是不是可以從中拿到什么好處?”因此，直接給消費券讓老顧客送人，不但送的人覺得夠逼格、有人情味，拿到的人也會更樂意接受。

因此，在老客戶轉介紹的時候做好以上兩大點，相信你家的美容加盟店生意將會更上一層樓。