如今要說什么行業(yè)火爆，那就是美容行業(yè)，隨著美容院開的越來越多，競爭也越來越火熱，很多美容院的老板也開始關(guān)注顧客對美容院的滿意度，顧客有了選擇對于服務(wù)的期望值也在不斷增高，她們希望在美容院獲得專業(yè)、低價格的滿意服務(wù)，而美容院之間競爭火熱，經(jīng)營者面臨的壓力更大，那么美容院如何做才能提升業(yè)績，讓顧客滿意呢?

客戶滿意度主要就是以顧客為中心，利用美容院現(xiàn)有的資源來滿足顧客的要求，顧客滿意了美容院才能降低些成本、增加收入，近年，由于美容行業(yè)的競爭火熱，美容院的顧客總是找不斷流失，因此，美容院老板須考慮重視顧客的滿意度問題，提高美容院的收益。

1、顧客流失分析和新顧客調(diào)查

首先，美容院需要深入了解顧客購買產(chǎn)品的原因，這樣有助于保持市場競爭的優(yōu)勢，對于市場活動的效果也有很大好處。其次，美容院還需要高度重視流失的顧客，并不是她們流失了美容院就不管了，尤其是美容院以前的核心顧客流失，一定要深入去了解顧客流失的原因，從中尋找漏洞，并及時采取相應(yīng)措施，防止其他顧客繼續(xù)流失，如果做好了還有望將流失的顧客再拉回來。

2、顧客主動反饋的信息

你的美容院顧客會主動向你反饋不好的信息嗎?顯然不會，她們只會在美容院越來越輕視的情況下流失，所以，美容院要通過一種方法讓你的忠實顧客主動給你提出有價值的意見，比如通過獎勵的方法鼓勵顧客主動投訴，在顧客投訴之后一定要盡快查明，表示出美容院對顧客的重視，還要對顧客提出的意見、建議等做詳細(xì)的記錄，并定期進(jìn)行分析，往往可以從中發(fā)現(xiàn)更多有價值的內(nèi)容。

3、戰(zhàn)略性活動

為了能深入了解顧客的需求，提高和顧客溝通的效果，美容院可以進(jìn)行一些活動，比如：邀請美容院的核心顧客來參加員工招聘工作，還可以邀請顧客參與美容院服務(wù)設(shè)計工作，讓顧客能充分的了解美容院的一切，當(dāng)然，前提一定是要顧客能有時間，保證不耽誤顧客時間的情況下進(jìn)行。

4、通過人員接觸獲得反饋

美容師與顧客接觸的時間較長，她們是了解顧客需求的人，利用美容師從顧客那里得到一些效果反饋也是一種有效的方式，但是想要利用這種方式，還需要對美容師們進(jìn)行培訓(xùn)，讓她們能熟練的掌握溝通詢問技巧，避免顧客反感，同時還應(yīng)采取獎勵措施鼓勵員工反饋顧客意見。管理人員更應(yīng)利用各種途徑接觸核心顧客，了解核心顧客的意見。

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