不管是任何服務(wù)行業(yè)還是銷售行業(yè)，面對(duì)形形色色的人，總會(huì)遇到和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的情況。那么在美容院里，店長(zhǎng)要如何更好的處理這種情況？唯美度美容加盟品牌小編認(rèn)為，美容院加盟連鎖店處理顧客糾紛下面5步重要！

一、向顧客表達(dá)歉意,不管是美容師的原因還是顧客的原因，店長(zhǎng)都應(yīng)該代替美容院先向顧客真誠(chéng)的道歉。為了避免影響其他顧客的體驗(yàn)，這時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)該將提出爭(zhēng)議的顧客帶去其他房間，讓顧客坐下來(lái)給顧客倒一杯茶或者一杯水，先緩解顧客激動(dòng)的情緒。再次道歉，因?yàn)槟承┰蜃岊櫩陀辛瞬挥淇斓捏w驗(yàn)。這時(shí)店長(zhǎng)一定要注意自己的態(tài)度，要誠(chéng)懇，在語(yǔ)氣上也要溫和。

二、向顧客了解發(fā)生爭(zhēng)議的原因,等顧客的情緒稍稍平穩(wěn)了，店長(zhǎng)向顧客詢問爭(zhēng)執(zhí)的原因，是因?yàn)楫a(chǎn)品沒有效果，還是美容師的服務(wù)技術(shù)手法不專業(yè)等讓顧客產(chǎn)生不愉快的情緒。當(dāng)顧客在說(shuō)事情的原因時(shí)，店長(zhǎng)要認(rèn)真聆聽，不管顧客說(shuō)的是否能被認(rèn)同都不可以直接反駁顧客，這樣只會(huì)讓顧客的情緒更加擴(kuò)大化。所以店長(zhǎng)一定要先站在顧客的立場(chǎng)上，表示有這種遭遇很能理解顧客的感受。

三、在顧客說(shuō)完所有的問題以后，店長(zhǎng)也了解的事情的來(lái)龍去脈。這時(shí)就需要店長(zhǎng)給到顧客一個(gè)解釋。如果真的是因?yàn)樵诿廊輲煼?wù)的過(guò)程中給顧客產(chǎn)生了不愉快的情緒，一定要代替美容師再次向顧客道歉，并給顧客承諾以后店內(nèi)一定不會(huì)再出現(xiàn)今天的這種情況。如果不是美容院也不是美容師的問題，只是顧客在無(wú)中生有鬧事，店長(zhǎng)也不能直接指責(zé)顧客的不是。但是也不能隨便的妥協(xié)，這樣會(huì)讓顧客以后更加肆無(wú)忌憚。店長(zhǎng)這時(shí)要表明自己的立場(chǎng)和態(tài)度，和顧客仔細(xì)分清事情的緣由，讓顧客明白問題出在哪里，讓顧客意識(shí)到問題所在，避免引起更大的誤會(huì)。

四、顧客這方面的問題解決并送走顧客離店后，店長(zhǎng)找美容師單獨(dú)的進(jìn)行談話，不要當(dāng)著其他員工的面批評(píng)教育，這樣會(huì)傷害美容師的自尊心，導(dǎo)致美容師離職。如果這次的矛盾是因?yàn)槊廊輲煹脑颍敲吹觊L(zhǎng)要指出美容師的錯(cuò)誤以及不足之處，讓美容師意識(shí)到自身所存在的問題并加以改正。店長(zhǎng)也要教會(huì)美容師下次遇到這種情況該如何處理，避免美容師自亂陣腳。如果矛盾的原因在于顧客，這時(shí)店長(zhǎng)就要安撫美容師的情緒，先讓美容師講不滿的情緒都說(shuō)出來(lái)，不要憋在心里，然后再站在美容師的角度立場(chǎng)講話及如何看待這件事，緩解美容師心中的委屈。

唯美度總部資深的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供全程營(yíng)銷方案，八大部門以及三級(jí)督導(dǎo)制，把服務(wù)做到細(xì)化，讓您無(wú)后顧之憂。優(yōu)秀的導(dǎo)師駐店指導(dǎo)，包括開業(yè)宣傳指導(dǎo)，專業(yè)手法指導(dǎo)，儀器操作指導(dǎo)，營(yíng)銷技能指導(dǎo)等，讓您省心省力。每個(gè)月，都會(huì)提供不同的促銷方案對(duì)加盟商媒介宣傳提供廣告設(shè)計(jì)支持，讓您持續(xù)盈利。

加盟熱線：400—650—0465

唯美度美容院相關(guān)文章：

唯美度談美容院經(jīng)營(yíng)的方法

唯美度談?wù)劽廊菰航?jīng)營(yíng)管理需知事項(xiàng)

美容院經(jīng)營(yíng)要注意的細(xì)節(jié)是什么

美容院經(jīng)營(yíng)為什么越來(lái)越艱難了

美容院如何準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求

*免責(zé)聲明：文章引用的部分圖片內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除。