細節決定成敗,這是很老的話了,但真的有道理,正是這些細節之處挽救了成功的局面,也正是這些細節之處導致失敗。美容院也是如此,下面唯美度說說新開美容院經營管理細節是什么。
美容院店長不像美容師只要負責自己的技術工作,店長作為美容院的領頭者,它需要縱觀大局,美容院的事情都要通過她來完成,在管理上往往會忽略很多細小的問題,但是往往美容院的失敗就在于這些細節之處,就比如某位員工業績不行,情緒低落產生負面影響,很可能就會找人訴苦,覺得是美容院的問題自己才招不到顧客,結果其他員工一聽,也覺得是美容院的問題,很容易就帶動了她們的負面情緒。
當美容院的某些產品因為使用時間太久而過期了,員工在整理時沒有看到就給顧客使用,顧客反而注意到了,那么無疑這樣就減少了顧客的體驗感,或者當美容師在給顧客做護理的時候,手上帶的戒子、指甲顏色都會給顧客帶來不好的體驗感,還會讓顧客覺得美容院不好,這些看似都是一些小問題,但是往往就是這些小問題導致顧客慢慢流失,影響到美容院的口碑和服務。
美容院店長在進行店面管理時,要懂得分清楚主次關系,按照事情的急緩來做,要分清楚問題的重要程度,并慎重處理事情,處理問題時也要看準時間。
人在一起時間久了也會產生感情,但是工作上就要公私分明,店長什么時候該嚴厲、什么時候該溫柔都要把握好分寸,如果你在員工犯錯的時候和藹可親,這樣會讓員工覺得自己犯的事并不是多大的錯,也就不會想著如何改正,也許下次遇到同樣的問題,員工還是照犯不誤,因為她沒有為自己犯的錯付出教訓,所以并不會重視,另外在私下,店長也可以和員工們當朋友一樣的玩耍,增加和員工之間的交流,這樣員工們才會信任你,工作上遇到問題也會及時反饋。
美容院的衛生每天都有清新清洗,作為一人一物,因為美容院也算是一個公共場合,在一個不干凈的床單上躺著做美容,相信誰也躺不下去,顧客去美容院不只是為了美容,還想要一個良好的體驗感,相信臟亂差的環境中都很難留住顧客。
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