唯美度給大家說說美容院顧客管理的作用是什么，如果顧客管理的體系建立得細節(jié)，操作得好的話，能夠達到以下八點作用。

1. 給員工（美容師）一套方法，讓員工知道該做什么，該怎么做。

一直以來，美容院對員工的要求是服務和銷售。可很少告訴員工具體的工作內容。到底怎么服務怎么銷售，沒有給員工一套能夠具體考核的硬性標準。

2. 給員工一套工作配合機制，形成團隊作用。

顧客檔案的信息收集、分析、切入是需要員工集體完成的。通過每次每個人對顧客的了解來逐步完成對顧客檔案的建立。這樣自然形成了團隊配合的機制。

3. 能夠加強凝聚力，美容院經營中“個人英雄主義”現象。

以這套機制建立起來的服務銷售體系是以團隊協作為工作的方式。這樣就不依賴于某個員工的個人能力為主。不讓許多美容院存在的某個人成為店中的頂梁柱。對其他員工形成排擠，而且容易讓少數“個人英雄”自持有才駕馭管理。讓創(chuàng)業(yè)者很為難。當創(chuàng)業(yè)者形成了團隊運作，就不會有“個人英雄”的出現。這樣，創(chuàng)業(yè)者管理上的凝聚力自然變大。對經營的穩(wěn)定性有用。

4. 美容師和顧客間的交流障礙。

由于我們美容師主要是22歲以下的女孩子為主。和顧客的主體年齡差距較大。由于生活環(huán)境的不同。思維和話題往往相差很多。美容師往往困惑于不知道該從哪里和顧客交流上貼近。當我們給予美容師收集顧客信息的方式的時候，美容師自然能夠與顧客找到共同的話題。而且，隨著顧客信息收集的完善，我們容易找到顧客喜歡的話題。也能直接告訴美容師該怎么和顧客溝通。能夠拉近美容院和顧客的距離。

5. 能夠準確了解顧客的消費能力。

準確了解顧客的消費能力，利于我們合理的給顧客定位。不會做過分，也不會做的不夠。把握了顧客消費的分寸，能夠讓顧客在沒有壓力和反感情緒的情況下成為本店的忠實顧客。

6. 能夠準確把握顧客的消費心理。

把握好顧客的消費心理能夠讓我們用好的尺度去教育顧客。其實美容服務如果要做好，就是能夠在不知不覺中教育顧客跟著美容院經營的思路走。自覺的消費。自覺的服從。我們征服顧客的，就是我們對顧客的心理把握。

7. 能夠準確找到顧客的消費需求。

顧客實際上的需求是切實的判斷。即使在漂亮的女人也達不到好。我們要從顧客信息直觀看到顧客的皮膚、體型問題，那么好的項目也就自然出現。但是我們要根據顧客心理分析顧客期待的問題，根據顧客的消費能力判斷顧客容易接受的項目。這樣，我們才算找到了顧客的消費需求。

8. 能夠對本店未來發(fā)展做好準確的分析與把握。

每個店其實都有不同的特色，吸引的顧客群體也是不同的。我們能夠從顧客檔案中看到顧客所屬類型，現在顧客的普遍需求。從而找到開展新項目的方向。如果店里有30個顧客對局部都有需求，而且店里沒有開展。可以開展這樣有需求度的項目。這樣開展新項目穩(wěn)健，不用怕不被接受，投資也不用擔心無法回收。這樣經營怎么會不賺錢？ 

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