2024年的尾聲漸近，我們即將迎來嶄新的2025年。在這個充滿挑戰與機遇的時代，美業正經歷著前所未有的變革，如何在這場大變局中找到皮膚管理店的增長機會？這些內容務必認真思考。

過去與現在的對比

曾經，“有手藝就有生意”、“選址好就有生意”、“客情好就有生意”是美業門店的關鍵詞。如今，美業人面臨的挑戰日益復雜：客戶不進店、進店不消費、新客難轉化、老客難留存。這些問題都在提醒我們，必須與時俱進，調整經營理念和決策。

獲客成本的攀升

線上平臺如抖音、美團的獲客成本不斷攀升，門店客流量高度依賴這些平臺。同時，人員成本也在增加。因此，門店不僅要吸引新客，更要緊抓每一位進店顧客，珍惜顧客資源，深入挖掘單客價值，延長顧客生命周期。

 

新一代消費者的特點

 

年齡：

90后和00后將成為消費市場的主力軍，他們注重外在美麗與內在健康的平衡，更愿意為個性化、定制化的美容服務買單。

性別：

女性仍占據美容消費的主導地位，但男性護膚市場呈現爆發式增長，越來越多的男性開始重視護膚，追求更精致的外觀。

職業與收入：

中高收入的白領、自由職業者及年輕創業者是主要消費群體。他們擁有較高的消費能力和追求生活品質的意識。

消費習慣：

2 偏好線上線下融合的消費模式，線上預約、咨詢，線下享受專業服務。

2 熱衷于通過社交媒體、KOL推薦了解美容產品和服務，注重口碑和用戶體驗。

2 追求科技化、智能化的美容儀器和定制化方案，如智能皮膚分析儀、全自動面部護理儀器等。

2 環保意識增強，傾向于選擇無添加、無動物實驗且符合環保標準的產品。

運營策略的轉變

門店的運營策略已從傳統的客情驅動和銷售驅動，轉變為以顧客需求為核心的新時代。這意味著單客價值的深度挖掘變得更加精細且復雜。

線上線下融合策略

 

線上平臺

現在的顧客更傾向于通過線上平臺主動搜索周邊門店，對比評分、評價、性價比、環境。因此，線上和線下的設計與運營成為吸引顧客好感和注意力的關鍵。

美團、抖音：吸引精準客戶和興趣客戶；

小紅書：吸引喜好有趣有品質的中高端女性。

私域運營：

通過小程序、公眾號、視頻號等觸點，執行品牌宣傳、門店管理業務和流程、員工交流隱私與方案的策略。

回歸線下服務的本質

美容院需要回歸服務的本質，成為顧客全方位體驗品牌的場所。通過視覺、聽覺、嗅覺等多維度感官體驗，以及服務、環境、手藝和員工的互動，構建顧客對品牌的核心信任與好感。

銷售策略的自然過渡

在服務流程圓滿結束后，基于顧客個性化治療方案或切實優惠的角度，自然且誠懇地進行推薦。這樣的銷售策略不僅不會破壞顧客體驗，反而能增強品牌忠誠度。

變革與創新的機遇

每一次變革與創新，都是對門店的嚴峻考驗，也是推動發展的寶貴機遇。需要門店及其合作伙伴擁有足夠的耐心與毅力，緊密協作，共同目標，不斷探索與調整。

 

深入了解消費者需求

通過市場調研和數據分析，精準定位目標客戶群體，提供符合他們需求的產品和服務。

優化運營策略

提高效率和服務質量，減少運營成本，同時提升客戶滿意度和復購率。

個性化和定制化服務

利用生物技術和人工智能技術，提供個性化的護膚和美妝方案，滿足消費者對個性化的需求。

 

通過上述策略，美業門店可以在2025年抓住增長機遇，實現轉型升級和持續穩定的增長。想了解更多美業門店運營方案，可致電或留言。

 

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SOHYANG

 

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