過去的美業門店，“有手藝就有生意”、“選址好就有生意”、“客情好就有生意”。

如今，市場上產品、服務的稀缺性和顧客的行為習慣，已經發生了天翻地覆的變化。這些變化，讓那些傳統的門店在經營上遇到了很大的挑戰，突出的就是新客轉不了、老客留不穩。

這些問題的背后，實際上是提醒門店經營者，在經營環境改變后，也要跟上時代的發展，在經營理念和方法上做出改變。

這些年，美業都面臨著什么樣的變化？美業和上下游之間的關系決定了拉低成本、抬高售價的空間。

01上游：成本居高不下問題美團、大眾點評、抖音等的線上平臺在獲客效益上，愈加緊張。美團獲客成本200元已經成為了正常現象，ROI在逐步降低。抖音雖然可以在短期帶來很多的線索，但到店核銷率卻很低，平均在20%-30%左右。

而門店一半以上的客流都是要依賴這些流量平臺的。除此之外，儀器的分攤成本和消耗成本仍占據每次服務里很大的比重。

這些都提醒著門店，抓住每一位顧客，深挖單客價值，延長顧客生命周期，成為美業門店持續精進的必修課。

02下游：顧客趨向年輕化問題過去愿意為客情而買單的，多為50歲+客群。如今，這些客群正因為年齡、投資謹慎、需求減少等原因，逐漸減少了到店次數和續充金額。

新一代客群在20-40歲，她們逐漸成長為門店的主要顧客，主要特點是：更愿意為舒適、性價比、品質買單；擅長搜索對比、拒絕客情推銷、講究舒服自在、喜愛新鮮有趣；買單也更為謹慎理性，更愿意為真正需要的東西買單；

門店對顧客的運營方法已經從客情驅動、銷售驅動轉變為了顧客驅動，單客價值的挖掘已經難以粗暴的進行。

我們再看看競爭對手，醫美、輕醫美也在增加生美基礎護膚的品項，甚至新開了生美品牌來引流。對顧客來說，他們似乎擁有更全面的解決方案。

與此同時，線上數不盡的網紅大V在普及基礎護膚、功能護膚、甚至醫美輕醫美的知識，美容這件事的地圖在一步步的掃除迷霧。

以上，都昭示著線下門店，必須抓住顧客的差異優勢，如果沒有自己獨到的優勢，很容易陷入價格戰、員工、加盟商要挾的可能性，加劇門店的潰敗。

這里，給到大家一些建議：美業門店首先要做的是了解顧客，在這樣的基礎上構建自己的差異化優勢；緊接著，圍繞顧客在不同類型、不同階段上通過品項、服務、運營、環境等的組合來提升顧客信任感和滿意度，終讓顧客自然而然的留存、買單、活躍、忠誠。

新時代下，美業門店也要順應時代的發展，每一次改變、每一次創新，對于門店來說即是挑戰也是機遇。過程中，門店和合作伙伴也許都需要一些耐心，因為美業品牌的每一步，都需要中高層和一線員工的上下同欲，也都需要在實踐后，才能收獲經營上的真實結果。