美容院如何拉長客戶生命周期呢？

客戶生命周期這幾個字相信大家都不陌生，在美業里，客戶生命周期的階段定義大致可以分為：獲客期、活躍期、喚醒期以及流失期！

在不同的客戶生命周期階段，作為商家的我們應該挖掘其中的核心問題，并想出應對方案去拉長客戶的整個生命周期，以讓其能夠持續創造價值，為門店做到利益大化！

①獲客期

這也是前期客戶接觸到產品和服務，并產生興趣和行動的開始，也就是我們俗稱的“種子客戶”。在這個階段，美業商家面臨的核心問題就是思考如何去發掘潛在客戶以及如何獲取種子客戶？必須要懂一些營銷方法，做到主動獲客，引起客戶注意和留下客戶信息是關鍵。簡言之，美業門店必須搭建好客戶會員個人檔案，并長久留存。

②活躍期

此階段的客戶已經對產品服務都有所了解，來到選擇確認購買的時候，所以如何轉化客戶，怎么讓客戶持續增購復購就是客戶活躍期的核心所在。這時候商家一方面要做到持續刺激客戶習慣消費，另一方面也要做好客戶精細化管理，活躍期時的客戶能快速了解到其消費習慣、頻次和需求等信息，從而做好客戶分群，以便之后按需求分發營銷促活內容。

③喚醒期

此時的客戶肯定已經沒有先前那么活躍了，大都是會對產品提出更高的訴求，希望得到更多的增值服務，在體驗上也希望得到升級。所以美業商家要盡快解決這個核心問題，讓這類客戶能延緩“衰退”，盡量做到百分百的客情管理，明白客戶回訪和及時反饋是非常重要的。

④流失期

來到這一周期的客戶，可能已經對產品服務棄用或是減少使用了，這時候贏回客戶是該階段的核心要務！那要怎么贏回客戶呢？這時候就能拿出原先的會員檔案了.根據客戶消費喜好等信息去分發專屬福利，比如：優惠券、代金券等，讓客戶心甘情愿“回流”到門店，刺激其消費，再度增加客戶粘性。

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