或許很多人覺得美業的利潤來源除了專業的技術之外,只有門店的產品項目。其實不然,一間經營好的門店,除了有專業的技術服務之外,門店的形象、氛圍、客源等各個方面都是可以幫助門店發展、盈利的。
美業門店擁有良好的店面形象是吸引顧客的首要條件。若店面裝潢陳舊、招牌破敗且積滿灰塵、店門前燈光昏暗等,哪怕產品質量再好、宣傳做得再到位,專業技術再高,恐怕也難以把產品賣出去,因為店面形象給顧客留下了不好的印象,很難吸引顧客光臨。
一間門店的氣氛如何,與顧客是否接受服務、是否購買產品有很大關系。門店可以在淡季時間段,如上午9點-11點,通過一些方法在店內創造出熱烈的經營氣氛,讓偶爾在這個時間段消費的顧客立刻能感受到這種氣氛,覺得門店經營很良好,服務很專業。
美業門店想要盈利,開拓新顧客是必要的。但需要注意的是,開拓新顧客時,一定要根據實際情況做好拓客準備,不要盲目執行。美業門店可以根據國家法定節日(如:元旦、五一勞動節、十一國慶節等等)組織相應的促銷活動,或是定期舉行打折優惠活動來吸引新客源。
美業門店除了要拓展新顧客,維護好老顧客也很重要,因員工與老顧客已經建立起一定的信任度,交流起來更得心應手,推銷效率也相對較高。門店維護老顧客可以這樣做:舉行打折、優惠活動時第一時間通知她們,節假日時給她們發一些祝福短信、她們的生日來臨時給她們準備一些生日禮物。
顧客進店后,我們除了向顧客提供禮儀服務(比如微笑接待、遞茶)外,還應向顧客提供專業技術、產品介紹、顧客疑難解答及專業服務。我們給顧客進行服務時,應想方設法與顧客進行溝通,與顧客談論生活相關的話題,比如個人職業妝、家庭妝、晚妝等化妝法;時下流行的服飾、國外的美容潮流等,讓顧客感覺到來門店不但有專業的服務,還能學到美容護膚知識。
門店應不斷引進和更新特色項目吸引新顧客和留住老顧客。不能十年如一日,因給不了老顧客新鮮感,滿足不了顧客需求,會流失老顧客,拓展不了新顧客。
在門店經營同質化的今天,能決定門店盈利增減的關鍵因素是團隊,完善團隊激勵機制是促進利潤增長的重要途徑。所以門店可以通過提供合理的薪酬福利、教育培訓機會為員工進行職業生涯規劃,允許員工持股,以此實現團隊激勵。
美業經營者應打造具有實效的銷售系統,比如撰寫完整實效的話術文本,教導銷售人員標準的銷售話術和步驟,讓所有的員工都專業充分的挖掘顧客消費潛力,以此提升業績。
總結:美業門店要尋找利潤點,應根據實際情況進行具體問題具體分析。只要分析得當,才能制定更合理的利潤方案提升門店的利潤!
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