明確診所運營的本質和顧客體驗

皮膚管理要談運營，運營不同于營銷，兩者根本的區別就在于：運營是全方位的，機構運營首先要經營人，因為人才是診所的核心。不僅僅是顧客，皮膚管理師、美學設計師、運營院長也是機構必不可少的人才。沒有這些，核心營銷措施再好，也是皮之不存，毛將焉附。

近兩年，皮膚管理運營朝著精細化方向逐漸發展，而精細化運營核心的要素便是顧客體驗，從顧客線上咨詢，看到線下外部門面開始，到顧客進店，眼睛看到的，耳朵聽到的，鼻子聞到的，再到皮膚面診、操作、維護、送客離店，這一整個過程的體驗，終讓顧客得出一個感性的“標簽”：這家皮膚管理機構是一個什么樣的機構，能得到什么樣的效果......這就是顧客體驗。

當顧客在店內服務過程中超出預期，有了“意外之喜”的時候，機構的口碑也就來了。

皮膚管理運營升級的3大關鍵點
 

關鍵點一：明確發展目標，服務精準精細

明確目標可以從以下幾個方面進行考慮：

第一，我們的目標是什么？

把開皮膚管理診所僅僅當做一份賺錢的生意，還是一份事業，又或者是滿足自己價值的家業。這涉及到皮膚管理機構創始人的修為、格局、眼界，如果只著眼于眼前的收益，是做不長久的；皮膚管理診所能專業、專注地給顧客提供變美服務，在一定程度上實現社會價值，這才是實現長期主義的有效路徑。

第二，誰是我們的服務對象？

皮膚管理診所的服務半徑一般在3-5公里。周圍目標客群有什么特點？大多屬于哪一類年齡群體？消費習慣是什么？考察清楚這些要素，針對性的設計機構戰略、品項體系、營銷計劃尤為重要。

第三，我們能為目標客戶做什么？

皮膚管理機構的盈利來源就在于次，是能解決大部分面部問題，還是精細化深耕皮膚管理某一賽道，又或者全生命美學皮膚管理？

第四，如何提供精準服務？

通過有溫度的服務流程、精細化的方案設計、標準化的管理體系。在顧客前期進店便做好用戶調研，借助溝通挖掘顧客深層次的變美需求，設計的方案是真真正正能解決用戶問題，而不是浮于表面的。

關鍵點二：打造機構存量池，獲取忠實粉絲

皮膚管理同質化一直是眾多美業創始人頭疼的問題，當機構產品類似，如果沒能構建顧客對機構的高信任度，終也只會陷入價格戰的惡性循環之中。

所以，皮膚管理機構一定要構建機構存量池，重建顧客信任就是讓顧客感受到尊重、收獲價值的過程，無論如何，從實際的運營經驗看來，皮膚管理機構擁有自身獨特性、精細化服務、標準化顧客管理是實現長期運營的本質。只有具備了強大的運營落地執行能力，品牌才能穿越周期，突破增長困境。