美業(yè)老板們一定記住，高端客戶要的是價(jià)值，低端客戶要的是價(jià)格，高端客戶要的是誘惑，低端客戶要的是好處。對(duì)于高端用戶不要講價(jià)格，不要講好處，要講帶來的價(jià)值。

 

1價(jià)值觀：

 

高端客戶追求的是價(jià)值，而非價(jià)格。在面對(duì)高端客戶時(shí)，不要過多講價(jià)格和好處，而是要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶來的價(jià)值。高端客戶看重的是服務(wù)、技術(shù)和產(chǎn)品背后的專業(yè)認(rèn)知。

 

2價(jià)格與價(jià)值：

 

產(chǎn)品本身的價(jià)格低于產(chǎn)品所賦予的價(jià)值。舉例如香奈兒、愛馬仕、LV等品牌包包，它們之所以賣得起價(jià)，是因?yàn)樗鼈兡軌蛭蛻簦⑻峁┆?dú)特的價(jià)值。專業(yè)的認(rèn)知和方法能夠吸引高端客戶，并讓他們?cè)敢鉃樗璧膬r(jià)值付費(fèi)。

 

3客戶需求與價(jià)值：

 

一個(gè)家庭中，女性掌握了60%-70%的購買力。對(duì)于高端客戶而言，錢并不是問題，他們更關(guān)注的是產(chǎn)品所帶來的價(jià)值。了解客戶想要的價(jià)值，并提供相應(yīng)的價(jià)值，錢只是數(shù)字而已。

 

4高端門店的成交：

 

高端門店的成交不是靠一大堆的廢話和陳述，而是通過深層思考和與客戶站在同一水平線上的溝通。高端客戶需要了解低價(jià)背后的風(fēng)險(xiǎn)，而不是被無底線為了成交而成交的策略所吸引。不斷挖掘客戶需求和痛點(diǎn)，以真誠的態(tài)度為客戶提供佳的銷售服務(wù)和話術(shù)。

 
做美業(yè)，服務(wù)高端客戶
塑造門店價(jià)值，需要做好這4點(diǎn)！

 

1精準(zhǔn)定位

 

精準(zhǔn)定位高端客戶，根據(jù)人群畫像，做好服務(wù)。比如高端客戶，她們大多有車，所以停車問題必須解決；她們喜歡舒適，所以手法項(xiàng)目必須足夠優(yōu)秀；她們的主要訴求是抗衰老，所以抗衰項(xiàng)目必須高端、效果好等等。

 

2去銷而銷

 

經(jīng)營高端客戶，其實(shí)不需要銷售。要避免硬夸贊式銷售套路，避免過分殷勤，高端精英客戶閱人無數(shù)，背后的套路她們心里很清楚，真誠才是唯一出路。要用心、低調(diào)不露聲色地超出顧客的期待值。

 

3極致服務(wù)

 

對(duì)高端客戶，極致服務(wù)表現(xiàn)在3個(gè)方面：品項(xiàng)、活動(dòng)設(shè)計(jì)上，真誠無套路，簡單直接清楚明白，不玩低級(jí)套路，節(jié)省顧客時(shí)間成本；專業(yè)服務(wù)上，品質(zhì)第一，持續(xù)提升專業(yè)能力，增加附加價(jià)值；極致的干凈衛(wèi)生，尊重顧客隱私。

 

4品質(zhì)第一

 

高端客戶在乎健康、效果、安全、高品質(zhì)。更相信一分錢一分貨，寧愿選擇貴一些的，也不愿冒險(xiǎn)。所以在品項(xiàng)搭建上，要遵循這個(gè)原則。

 

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