美業(yè)從來(lái)都是為顧客解決肌膚問(wèn)題，滿足顧客需求的服務(wù)性行業(yè)。深耕美業(yè)多年，經(jīng)歷過(guò)時(shí)代的不斷變化，深知美容院想要做好，還是要回歸本質(zhì)——做好服務(wù)。

 

那么美容院要怎樣利用服務(wù)留住新老顧客呢？今天給大家分享六個(gè)提升服務(wù)的小細(xì)節(jié)，一起來(lái)看看吧。

 

01不在顧客面前講私事

在一些美容院里，美容師在給客人做護(hù)理的過(guò)程中，偶爾會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)美容師邊給客人做按摩邊聊天的現(xiàn)象，或者接私人電話，把顧客晾在一邊。這個(gè)細(xì)節(jié)讓顧客感到不受尊重，并且懷疑這樣達(dá)不到佳護(hù)理效果。

在做面部護(hù)理的過(guò)程中，用心去給顧客做，并想著一定要把顧客的肌膚調(diào)養(yǎng)好，這時(shí)美容師的手法就會(huì)特別到位，也就不會(huì)再三心二意了，顧客也能體會(huì)到你的真心。所以，在護(hù)理中美容師仔細(xì)，認(rèn)真地完成每一個(gè)程序，客人才能放心地把臉交給你。

02美容師的手不要冰涼

不管是在夏天還是冬天，顧客害怕的就是當(dāng)美容師的手觸到自己的肌膚時(shí)，還是冷冰冰的。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，顧客都有些敏感和緊張。想來(lái)也是，沒(méi)有哪個(gè)人愿意讓一雙冰涼的手在自己臉上停留近一個(gè)小時(shí)，而且這樣也會(huì)影響到產(chǎn)品的吸收和滲透效果。另外，美容師的手是否有彈性柔軟，能很直接地影響到顧客在護(hù)理的心情。如果美容師因?yàn)檫@個(gè)小小的問(wèn)題，讓顧客把“享受”變成“忍受”，那會(huì)特別不值得。

 

03給顧客敷完面膜后不要離開(kāi)

顧客在敷上面膜后，一般需要休息，此時(shí)美容師就以為工作暫時(shí)告一段落了，然后悄悄撤退。殊不知此時(shí)顧客雖然盡量再讓自己入睡，但是她說(shuō)不準(zhǔn)還有一些要求或出現(xiàn)一些問(wèn)題需要美容師的幫助。

比如顧客感到肌膚發(fā)癢或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴處，或者顧客的手機(jī)在響，需要美容師為她接聽(tīng)。不少顧客認(rèn)為，敷上面膜后其實(shí)需要美容師守在身邊，這個(gè)時(shí)候，服務(wù)就成了一種默默等候。

 

04美容師能記得顧客的生日、愛(ài)好

美容師在給顧客溝通的過(guò)程中，能了解到顧客的愛(ài)好，知道顧客喜歡什么，討厭什么，甚至忌諱什么，并把這些東西記在心上，在以后和顧客聊天時(shí)，就會(huì)很容易給顧客制造輕松愉悅的氛圍。

在顧客過(guò)生日快要到來(lái)的時(shí)候，能夠提前給顧客送上美好的祝愿，讓顧客感受到美容院真誠(chéng)的問(wèn)候，這樣的做法往往更令顧客感動(dòng)。

 

05不忘定期給顧客做回訪

在顧客過(guò)生日快要到來(lái)的時(shí)候，能夠提前給顧客送上美好的祝愿，讓顧客感受到美容院真誠(chéng)的問(wèn)候，這樣的做法往往更令顧客感動(dòng)。

總之，美容院的經(jīng)營(yíng)，不僅僅是銷售產(chǎn)品，更是站在顧客的角度用心服務(wù)，以專業(yè)取勝，細(xì)致化服務(wù)，打造輕松愉悅的護(hù)理環(huán)境，讓消費(fèi)者感受到松弛感，建立好“信任消費(fèi)”才能留住消費(fèi)者的心。

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