“什么是體驗(yàn)感？”

“就是給到客戶極致的服務(wù)嗎？”

“到底應(yīng)該怎么去落實(shí)到位？”

國際美業(yè)品牌實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享

打造讓顧客主動買單的“體驗(yàn)感”

就從這些服務(wù)等細(xì)節(jié)入手！

開皮膚管理店為什么要經(jīng)營“體驗(yàn)感”？因?yàn)橹挥挟?dāng)用戶有了好的體驗(yàn)感，才會去深度思考除了基礎(chǔ)護(hù)理，我還需要什么。

想要和客戶建立深度的成交，源于很好的體驗(yàn)感，而這種良好的體驗(yàn)感又貫穿在整體細(xì)節(jié)和整個服務(wù)流程中，具體體驗(yàn)感如何落地，給到客戶極致的安全感，以下這些細(xì)節(jié)很重要！

在門店“顏值”上花心思

“門店裝修”：優(yōu)化門店裝修設(shè)計以及軟裝搭配。大到店鋪硬裝，整體造型形象；小到軟裝，工作人員，及觸到的物件不管搭配還是顏色協(xié)調(diào)都是看起來既專業(yè)又有質(zhì)感的店鋪；

“線上平臺照片”：注重線上平臺門店圖片顯示，高顏值高價值感；

“社交平臺圖片”：在門店客服號上花心思，注重圖片文案質(zhì)量，打造高質(zhì)感人設(shè)形象；

“品牌形象”：整體打造品牌視覺形象，為品牌溢價做準(zhǔn)備。

注重品牌核心文化塑造

“接待流程”：優(yōu)化門店接待流程，注重消費(fèi)者體驗(yàn)感。

“溝通話術(shù)”：培訓(xùn)門店人員專用溝通話術(shù)，高效維護(hù)客情。

“統(tǒng)一形象”：注重服務(wù)人員美容師整體形象。

把握線上流量渠道營銷

“布局線上營銷”：線上渠道多維度布局。

“巧用線上流量”：結(jié)合線上團(tuán)單，在某音/某大眾/某團(tuán)/某書等平臺投放探店類分享，提高曝光率，為線下門店引流。

“美化線上形象”：注重線上渠道品牌門店形象塑造，吸引大量打卡探店人群。

閨蜜式貼心服務(wù)

“360度貼心服務(wù)”：提供無憂服務(wù)，如：停車便利、洗發(fā)化妝區(qū)、餐點(diǎn)等。

“搜索排名優(yōu)化”：各大平臺搜索數(shù)據(jù)排名靠前，避免搜索困難。

“注重隱私安全感”：專業(yè)包廂，一對一服務(wù)，沒有過多的外界干擾，隱私感很強(qiáng)，人員知道和客人接觸的邊界感，顧客能感覺躺下來即可以無憂的放松和釋放壓力。

“給顧客愉悅感”：專業(yè)體驗(yàn)項(xiàng)目及和店內(nèi)人員接觸下來心情和心境達(dá)到很不錯的綜合體驗(yàn)。

專家化形象塑造包裝

“強(qiáng)化專業(yè)壁壘”：讓消費(fèi)者為你的專業(yè)和服務(wù)心甘情愿埋單，專業(yè)度決定消費(fèi)者的信任度。

“科普類知識分享”：不要企圖將行業(yè)專業(yè)知識藏匿，樂于分享知識。

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