口碑至上的行業，如何把顧客變成門店推廣者？越來越挑剔的顧客，如何推動她們主動分享你的門店？與國際品牌攜手VN智能光電美膚館一流的資源，一流的創業扶持，大咖團隊專業運營經驗輸出，讓你贏在起跑線，穩賺行業未來。

門店的良好運營，離不開忠實顧客的積極分享和轉介紹。打造良好口碑可迸發出無限的力量，讓門店在所屬城市始終保持自己的核心競爭力。

如何讓顧客成為門店傳播者？

1、換位思考

顧客要推薦朋友去一家店體驗，會是什么樣的原因？

思考清楚你的顧客群體所擁有的特定價值觀和愛好傾向，尋找出充分的理由，環境？專業度？差異化？產品項目？服務？然后我們要做的就是把她們關注的細節進行不斷優化。

2、利益驅動

對于部分用戶來說，直接實際利益刺激，會讓她更愿意分享你的門店。

利益優惠可以放在門店的不同階段的活動中，但是要夠直接：直接給出一張實物禮券/項目體驗券/折扣券，比起拿到一張復雜的轉介紹規則的廣告宣傳單，你會選擇哪一個？

3、社交驅動

打造超預期顧客體驗！

超越顧客的期望往往會讓顧客成為門店自發的傳播者。

建立顧客數據庫系統會更有利于超預期的顧客體驗打造。

做好顧客信息的記錄，生日，職業，興趣，愛好等等。有針對性地定期跟進，個性化的維護方案，增加顧客粘性。

賺錢的門店對于服務都有其嚴格的標準，從顧客體驗的各個環節去設計，制定標準服務流程和規范。

重視售后服務！

售后又是一次新的機會與顧客面對面，不要害怕處理售后問題，這是一次新的維護機會。

當顧客投訴的時候，我們正好有了加強顧客關系的機會。顧客的抱怨對門店來說是寶貴的信息，它不僅可以指導你更好地為顧客提供優質服務。

4、情感驅動

顧客來門店消費不會僅僅是為了做項目，也包括情調、文化、氣氛等。

多讓顧客了解你的門店文化，產品及服務的價值。這樣也才有機會讓顧客轉介紹出去的內容更具價值，更有針對性，更易獲得成功的可能。

顧客轉介紹是門店高效的業績提升模式。建立自己的顧客信息庫系統，完善的顧客服務流程，強大的售前及售后服務機制，不斷積累顧客的信任。

同時，建立轉介紹激勵機制。把過程細節做到位，顧客滿意了，新用戶自然也就來了。

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