明明活動打折力度很大可顧客對此還是無動于衷?如何擺脫激烈的價格戰(zhàn)打破常規(guī),實現(xiàn)門店成交突圍?想讓顧客感覺到“物超所值”并非只有降價這一個辦法,經(jīng)營者要掌握營銷關(guān)鍵的一點:塑造優(yōu)惠感比真正打折更有效!
成功門店經(jīng)驗總結(jié),教你如何在不損害自己利益的前提下,又能讓顧客感覺到超值的成交技巧!
一、提煉賣點,打動人心
項目用的什么產(chǎn)品、什么操作儀器,都有什么特色;項目有什么好處、適合什么人體驗、有什么不一樣的優(yōu)勢。
但凡是顧客可能看中的、你認為重要的銷售要點,不要含蓄,統(tǒng)統(tǒng)表達出來。
品牌歷史、管理師資質(zhì)、產(chǎn)品、儀器、品項,甚至管理師的話術(shù),都是適合的表達媒介。
賣點要以客戶需求為中心,站在顧客的角度讓顧客了解對自己有什么好處。
顧客的時間都很寶貴,你不主動去分享,她們根本沒空琢磨你家的賣點是什么。
跟顧客溝通一定要先塑造價值、后談價格!
顧客不了解你提供的項目價值的時候,再低的價格也很難打動他們!相反,若顧客的購買欲望愈強烈,則他們對價格的考慮會越少。
二、多維包裝,物超所值
把賣點講出來只是第一步,第二步是在此基礎(chǔ)上,嘗試把賣點表達得更具有說服力和沖擊力。
1、門店的門頭、logo設(shè)計、店內(nèi)裝修一定要找專業(yè)的設(shè)計/裝修團隊去做!
2、差異化服務(wù)流程和體系
服務(wù)質(zhì)量是根本,既要滿足客戶的基本需求,也要滿足客戶的個性定制化需求,這就是差異化的核心。
差異化服務(wù)從了解你的客戶開始!顧客檔案信息記錄及管理很重要!
3、輔助道具資料
管理師要學會使用道具營銷,即使用相應(yīng)的道具襯托和證明產(chǎn)品的價值。
產(chǎn)品手冊、線上的銷量數(shù)據(jù)、美容師的榮譽證書、顧客的體驗效果對比圖、顧客的好評…用證據(jù)和數(shù)據(jù)的方式,直觀地向顧客傳達門店的差異化優(yōu)勢!
三、項目組合,塑造優(yōu)惠感
套餐這種營銷方式基本上早已被市場認可,事實證明這個做法確實是有效的。
門店設(shè)置品項組合疊加的營銷方式,制定有競爭力的價格,顧客能真實感受到優(yōu)惠,但這樣的優(yōu)惠并沒有讓經(jīng)營者吃虧,因為顧客消費增加了,門店營收也增長了。
很多時候,顧客要的不是真正的優(yōu)惠,是優(yōu)惠感!想讓營業(yè)額節(jié)節(jié)高升,懂得塑造優(yōu)惠感,是經(jīng)營者必備技能。
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