客戶管理，已經成為美業門店經營過程中不可忽略的重要部分。客戶作為產品和服務的使用者，將極大程度上影響著產品銷售額和門店信譽。

缺人？可以馬上招；缺產品？可以安排購買；缺服務？可以加強培訓；唯有客戶，則需要通過長期經營才能建立良好關系。好的客戶管理，能讓門店在相同的成本下獲得更高的利潤。

特別是美業——客戶永遠是第一位！新客戶要增量，老客戶要增值，要想把業績做大做好，無非就是兩件事情：一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。以客為尊，做好客戶管理才能創造無限的商機。

如何留住顧客，使顧客持續在店院消費并進行免費的口碑宣傳，進而提高美容院的美譽度、知名度并且為開發新顧客提供良好的佐證呢？

01 了解顧客需求 精細化管理

贏得客戶就要讓客戶滿意。以客戶為中心，在每一個工作環節均把客戶放在第一位，通過滿足客戶需求，構建值得客戶依賴和支持的品牌，這是企業經營的關鍵所在。

隨著互聯網時代的發展，美業門店需要進行精細化運營才能更好的從管理、營銷方面提升用戶的服務體驗，使企業效益大化。如果美業門店通過對客戶資料收集，建立檔案，進行歸類管理并適時把握客戶需求，才能真正實現“控制”客戶的目的。即使在美容師跳槽后，也不會因此損失一批老顧客。此外，門店利用線上經營對客戶群體更容易進行分層分級管理。比如企業微信通過對用戶承接、用戶篩選、智能分配等方式，能有效分配客服資源、識別并記錄客戶來源、了解渠道數據等，進行客戶的精準引流。

02 分層管理與經營 鎖定目標客戶

在美業店院的實際經營中，我們應該根據客戶的消費水平或進店頻率進行分類，針對不同類型的客戶進行不同的服務與管理，才有可能真正地建立起客戶黏性。

例如，如果按照消費水平分，可以把客戶細分為新客戶、主流客戶、中高端客戶及大客戶。然后針對新客戶，重點跟進的服務內容是新客戶對項目的效果與技師的服務是否滿意，對于整體體驗的感受程度如何，想辦法解決新客戶的障礙點，成交新客戶。而大客戶則需要做好個性化服務，從療程搭配到極致體驗打造，從消費偏好滿足到感動服務，要讓大客戶有與眾不同的尊享感受，把大客戶的信任度及黏性做起來。

沒有對客戶進行分層分級管理，會導致店院員工無法精準識別客戶，也不能為客戶提供更專業更個性化的服務。如此一來，不但會導致客戶的粘性差，而且也難以開發更多的潛在客戶。

03 服務至上 進行感情維系

美業是情感服務行業，真實的情感交流會讓顧客產生近距離的美感，所以美容師有必要和顧客建立一條情感鏈，讓她們在接受服務的同時，也感到真切的關心。

例如，不定期溝通，保持日常的聯系；在顧客的生日、結婚紀念日等重要的日子，一定記得和顧客溝通和問候，可以送小禮物，加強與美容無關的附加服務，消除顧客的戒備心理。

作為美業從事者，只有真誠溝通，才有相互理解；只有相互理解，才能形成共識。良好的客戶管理是增進企業與用戶之間感情的潤滑劑。通過溝通及運營技巧，能夠及時發現問題、解決問題，有效提升企業效益，實現客戶或團隊的大價值。

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