隨著消費(fèi)水平的提高,女性在追求“美”上變得不再吝嗇,反而更加喜歡做一些美容護(hù)理、美甲、紋身等美業(yè)項(xiàng)目。據(jù)美團(tuán)發(fā)布的《中國(guó)生活美容行業(yè)發(fā)展報(bào)告(2020)》中數(shù)據(jù),2020年中國(guó)生活美容服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模約為6373億元,預(yù)計(jì)到2025年,中國(guó)生活美容服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8375億元。
美業(yè)這個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng),發(fā)展空間巨大,經(jīng)營(yíng)者們都想從中分得一杯羹,但以下幾個(gè)美業(yè)普遍都面臨著的問(wèn)題不得不重視起來(lái):
ONE 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大
美業(yè)進(jìn)入的門(mén)檻比較低,走到街上隨處都可以看見(jiàn)美容、美發(fā)、美甲、化妝、紋繡等各類(lèi)門(mén)店,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,消費(fèi)者的忠誠(chéng)度較低,不同品牌之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。
TWO 運(yùn)營(yíng)壓力大
門(mén)店租金、水電物業(yè)費(fèi)、員工成本等經(jīng)營(yíng)成本占據(jù)了營(yíng)收的50%以上,且門(mén)店的整體管理能力也較弱,缺乏統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng),排班、績(jī)效等安排起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力,效率低下。
THREE 獲客成本高
傳統(tǒng)美業(yè)提高知名度的方法一般是請(qǐng)代言人,這個(gè)費(fèi)用可不低;而門(mén)店獲客的方式主要是通過(guò)銷(xiāo)售人員派發(fā)傳單或進(jìn)行地推,雖然有效果,但是成本太高。
FOUR 行業(yè)亂象叢生
據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù),2019年中國(guó)具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)大約只有13000家,而其中仍有15%的機(jī)構(gòu)存在超范圍經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象,遇到“黑醫(yī)美”傷害的消費(fèi)者越來(lái)越多,從而導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)口碑下滑。在當(dāng)前“顏值經(jīng)濟(jì)”一片利好的大環(huán)境下,仍存在管理效率低下、服務(wù)模式落后的傳統(tǒng)美業(yè)注定會(huì)被淘汰,因此要想將門(mén)店經(jīng)營(yíng)好,可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)賦能,引進(jìn)門(mén)店管理、在線預(yù)約、精細(xì)化會(huì)員管理、收銀管理、員工管理、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能,同時(shí)為消費(fèi)者提供優(yōu)惠券、積分兌換等營(yíng)銷(xiāo)玩法,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化管理、提升門(mén)店整體競(jìng)爭(zhēng)力,從而快速盈利。
具體來(lái)說(shuō),經(jīng)營(yíng)者們也可以從以下三點(diǎn)著手:// 工具從本質(zhì)來(lái)看,傳統(tǒng)美業(yè)屬于一種線下一次性或間斷性的服務(wù),客戶只有在有消費(fèi)需求的時(shí)候才會(huì)進(jìn)到門(mén)店,消費(fèi)結(jié)束之后二者就沒(méi)有什么聯(lián)系了;但是從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的角度來(lái)看就不一樣了,用戶只要有一臺(tái)手機(jī),就是一種隨時(shí)隨地都在線的狀態(tài),如果你能進(jìn)入到用戶的手機(jī),就相當(dāng)于占據(jù)了用戶的所有時(shí)間。
用戶手機(jī)里都會(huì)有不少APP、小程序,所以經(jīng)營(yíng)者們要做的,首先就是構(gòu)建屬于自己的APP或小程序,用于項(xiàng)目展示、流量承載和成交轉(zhuǎn)化。在平臺(tái)內(nèi)搭建自己的品牌資訊、促銷(xiāo)活動(dòng)、種草社區(qū),吸引用戶停留,從而不斷提高用戶粘性。//營(yíng)銷(xiāo)利用商城、拼團(tuán)、秒殺、預(yù)售、優(yōu)惠券、分銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)工具,助力門(mén)店拓展新客、留存老用戶。秒殺是很好的銷(xiāo)售策略,結(jié)合優(yōu)惠券,可以為門(mén)店促成更多的成交;而拼團(tuán)、分銷(xiāo)在社交裂變方面有著天然的優(yōu)勢(shì),拼團(tuán)低價(jià)購(gòu)物、分銷(xiāo)得傭金,驅(qū)動(dòng)客戶幫忙帶貨、吸引新客戶。
另外,在線預(yù)約、到店服務(wù)不僅可以給到用戶非常好的消費(fèi)體驗(yàn),還能讓門(mén)店在接待客戶時(shí)更游刃有余,合理安排員工工作、節(jié)省人力物力。
管理在門(mén)店管理方面,互聯(lián)網(wǎng)化管理能夠?yàn)榻?jīng)營(yíng)者提供收銀系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報(bào)表、項(xiàng)目管理、儀器耗材、庫(kù)存管理、門(mén)店訂單、售后處理、物流管理、支付/發(fā)票、客戶管理、核銷(xiāo)管理、客戶標(biāo)簽、客戶檔案等功能,高效發(fā)揮“人力、財(cái)力、物力”,提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率,適配于美業(yè)經(jīng)營(yíng)中的直營(yíng)、加盟、混合/連鎖等多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)訴求。
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