眾所周知，隨著5G網(wǎng)絡(luò)在國(guó)內(nèi)大面積普及，眾多企業(yè)開(kāi)始由此崛起，在顛覆傳統(tǒng)生活方式的同時(shí)，也造就了一批身價(jià)上千億的大佬，其中美業(yè)也是這個(gè)時(shí)代的寵兒。

2020是艱難的一年，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)商業(yè)熱詞——可持續(xù)，物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，專業(yè)化，健康化，人工智能，智慧美店，其核心皆在于數(shù)據(jù)。

與此同時(shí)，美業(yè)成為繼房地產(chǎn)、汽車、旅游之后的第四大服務(wù)行業(yè)，市場(chǎng)規(guī)模突破萬(wàn)億元。大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)5年，會(huì)迎來(lái)更大的市場(chǎng)爆發(fā)。
未來(lái)五年，預(yù)估中國(guó)美業(yè)總市場(chǎng)規(guī)模將突破40000億元。所以，從整體數(shù)據(jù)上看，美業(yè)是在蓬勃發(fā)展的。

對(duì)于美業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，大趨勢(shì)也就意味著大挑戰(zhàn)，美業(yè)人不僅要從小趨勢(shì)預(yù)見(jiàn)大趨勢(shì)，還要摸清商業(yè)模式和門店運(yùn)營(yíng)的規(guī)律，找到營(yíng)業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)。那么數(shù)據(jù)時(shí)代怎么經(jīng)營(yíng)好美業(yè)呢？答案就是要做到線上線下一體化。

什么是線上線下一體化？

核心在兩點(diǎn)：

一、客戶消費(fèi)體驗(yàn)的線上線下融合，

二、商家線上線下數(shù)據(jù)互通。

客戶消費(fèi)體驗(yàn)主要有兩個(gè)階段：

一是線上：從了解門店，到項(xiàng)目比較、消費(fèi)決定、線上下單、線上預(yù)約。

二是線下：從進(jìn)店、前臺(tái)接待、顧問(wèn)咨詢、項(xiàng)目體驗(yàn)、售后關(guān)懷、翻單、復(fù)購(gòu)。

而對(duì)于商家線上線下數(shù)據(jù)互通，其核心不在數(shù)據(jù)，而在于如何從數(shù)據(jù)中獲取有用信息，以及如何利用這些信息提升業(yè)績(jī)。比如說(shuō)顧客到店之前，都瀏覽過(guò)哪些頁(yè)面（美團(tuán)、巴譜、不同價(jià)位、何種項(xiàng)目、技師信息），都咨詢過(guò)什么問(wèn)題等。并就這些數(shù)據(jù)和到店后消費(fèi)行為進(jìn)行對(duì)比分析，獲得規(guī)律性的東西。將線下數(shù)據(jù)分析的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，運(yùn)用到商家的運(yùn)營(yíng)中，去提升效益，這才是線上線下數(shù)據(jù)互通的關(guān)鍵。

如何做好線上線下一體化？

“自建流量池”思維

1、防止老客戶流失

美業(yè)打造私域流量池，跟用戶互動(dòng)越多，用戶的穩(wěn)定性會(huì)越強(qiáng)，就越不容易流失。客戶進(jìn)店消費(fèi)之后，還能與商家互動(dòng)、在群里參加活動(dòng)。很容易與品牌建立更深層面的情感連接，復(fù)購(gòu)的可能性也會(huì)更大。也會(huì)增加客戶的粘性和信任度。

2、裂變新客戶

客戶進(jìn)店消費(fèi)之后，用戶能與美容院進(jìn)行互動(dòng)，說(shuō)明用戶對(duì)美容院商家的項(xiàng)目是認(rèn)可的，只要維護(hù)好客情關(guān)系，做砍價(jià)活動(dòng)、紅包、拼團(tuán)等活動(dòng)，很容易利用老客戶的口碑宣傳形成粉絲裂變。快速加粉讓客戶進(jìn)店消費(fèi)。

3、有助于塑造品牌形象

運(yùn)營(yíng)私域流量有助于在潛在用戶心中塑造品牌形象。一方面能夠讓其近距離感受企業(yè)服務(wù)，另一方面可以通過(guò)與老用戶的交互，增強(qiáng)其對(duì)品牌的認(rèn)可。老用戶的口碑往往比官方更值得信任，更容易讓潛客對(duì)品牌形成認(rèn)可。

4、用戶體驗(yàn)感越來(lái)越重要

在消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下，比起價(jià)格敏感度，客戶的體驗(yàn)敏感度更加高了。在體驗(yàn)為王的美容行業(yè)，如果因人員的手法不統(tǒng)一，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差，對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)得不償失的。因此，不斷提高到店消費(fèi)者的體驗(yàn)，為其打造良好的用戶體驗(yàn)，是美業(yè)發(fā)展的突破口和客流量入口。

5、提升用戶終身價(jià)值

在私域流量池中，商家可以多次免費(fèi)觸達(dá)用戶，并通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和IP打造給用戶種草，從而增加用戶的復(fù)購(gòu)和裂變。

要想持續(xù)發(fā)展，就要戒掉依賴，打造自主營(yíng)銷能力，核心就是打造屬于自己的流量池。把自己所有潛在的、已經(jīng)購(gòu)買過(guò)的、任何渠道的客戶都導(dǎo)入到自己的流量池里，建立自己的流量池，生意才能長(zhǎng)久。

美業(yè)講究機(jī)遇，更講究戰(zhàn)略，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，在大變局形勢(shì)下，完成新局下注。對(duì)于美業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，新技術(shù)的到來(lái)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)遇。美業(yè)經(jīng)營(yíng)者不要畏懼技術(shù)變革，而是應(yīng)當(dāng)抓住變革背后的機(jī)遇，要緊跟潮流，去了解、應(yīng)用這些技術(shù)，還要借助技術(shù)的力量對(duì)自身的管理模式、營(yíng)銷模式、經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行變革，讓企業(yè)立于不敗之地。

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