社會經濟的高速發展讓美業成為了這個時代的寵兒，現美業已成為國內第四大服務行業之一。美業發展勢頭一路高歌猛進，很大一部分原因是由于人們生活水平的不斷提高，大家對健康和美的追求越來越強烈。

從《2020中國生活美容行業發展報告》中得知，2020年中國生活美容市場規模約為6373億元，在數字經濟助推下，預計2025年線上化率將提升至9.6%左右，達到8375億元。在美容行業呈現上升趨勢之下，目前的美業市場仍是巨大的，人們對美的需求是持續性的，同樣也是多變的；美業的發展趨勢和動向與企業自身的發展息息相關，只有清晰了解未來一年美業的發展走向，才能明確美業市場的運營方向和目標，制定出合理的年度運營規劃。

那么，從哪些方面去提升門店的服務能力，滿足顧客日益變化的需求，同時在競爭白熱化的行業中立于不敗之地，是我們每個美業人需要考慮的問題。了解美業未來的發展趨勢，找準市場發力點，早早做好應對之策，才是我們現階段要做的事情。

01 人才培養 多元發展管理取勝

人才歷來是企業競爭和發展的核心。隨著美業領域消費升級和競爭加劇，企業對服務、管理及技術方面的需求也在不斷的提升。特別是終端客的層次和需求的提升，迫使美容行業對高學歷高素質人才的需求也成為一種趨勢。在未來的人才競爭中不是基礎人才的競爭，而是高級人才的競爭，誰掌握高級人才，誰得到高級市場。

而高級管理人才的未來化是建立在多元化的基礎上，多元化意味著兼容并包，很多優秀的管理者都有著非行業的知識技能以及素養的儲備，這需要美業的人才培養中多以行業外的視角做人員儲備和培養，吸引外部人才，進行內化。多元發展，管理取勝。

隨著大學生學歷的普及，美業高學歷的員工會越來越多，也就意味著員工對個人成長和學習的需求會越來越強烈，誰懂得做人才培育定制，誰的人才就會越多，誰就能更好的留住客戶。

02 運營數據化 讓消費有跡可循

不管從事哪一行，數據化運營都是非常重要的。我們可以從數據中發現很多的問題，舉個例子：在門店的管理手冊上可以反映出美容師對顧客維護情況以及顧客的客單價、消費情況等，作為美業管理者，我們就能夠從這些答案板上了解團隊中每一個美容師的情況。

數據化時代的來臨，促使美業運營更為高效和便捷。通過大數據的搜集和分析幫助自己的門店實現終端客戶管理，通過分析數據，例如顧客的日常消費和行為習慣產生的記錄軌跡，得出合理的問題解決方案，讓顧客更容易接受，將數據和產品結合來處理問題，更加客觀、可靠，也更準確。

03 體驗升級 借勢互聯網增加便利

在消費升級的背景下，客戶對于價格的敏感度逐漸降低，相比更注重體驗感，線下的實體店也多以體驗為主。據多家實體門店反映：現在的客戶都比較挑剔且留存難度大。既然通過提升店內環境及人員的服務質量已經不能讓客戶滿足，那么勢必要尋求其他方法。5G盛行時代，搭上互聯網的順風車已成大勢所趨，美業門店可以抓住這個機遇，借助互聯網工具，讓客戶可以在線預約，實時查詢訂單，及時反饋等，體驗到互聯網帶來的快速便捷后，滿意度自然提升。
04 時尚風盛行 服務定制化普及

伴隨著時尚潮流風的盛行，一些個性美容潮流也隨著進入，成為一個新的個性流派。在未來，“80后、90后、00后”這個追求個性化的青年群體，無論在單位、家庭、還是在社會，都將逐漸扮演重要角色，將成為美容市場的消費主體，由于他們思想活躍、個性張揚，一定會給這個行業帶來真正意義上的個性化的需求和變革。

05 跨界常態化 品牌兼并越來越多

隔行如隔山的行業禁忌，在互聯網時代下，已然失效。隨著知識經濟時代的到來，我們可以從互聯網上學到自己想學習的任何知識，行業的壁壘轟然倒塌，品牌之間相互兼并的時代悄然到來，打破傳統界限，挑戰新的可能。

隨著95后、00后進入消費群體，美業市場會更加細分化，不同年齡段，不同消費需求客戶，將會引導美業市場發展兩個極端，一個是更加細分化，一個是更加綜合化，專業程度會越來越高。

不可否認美業的競爭是激烈的，未來整個行業呈現場景年輕化，服務趨向多元化的趨勢，而作為美業經營者，我們要順應時代發展，積極主動地擁抱變化，不斷創新和升級，這樣才能在競爭中脫穎而出。

君之厚愛，鑄就今日唯美國度

唯美與共，閃爍未來傳奇星光

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