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美容院如何提高顧客忠誠度,如何培養用戶習慣?

美容院經營出現問題,做活動沒有效果,拓客明明卡項很低價了,卻依舊店里客人撩撩無幾。那么究竟要怎么弄才能夠提高店里的營業額,增加客源呢。今天唯美度小編就來教大家幾招。

美容院的盈利,特別是在顧客管理這一塊,百分之八十的盈利都是老顧客帶來的。這是為什么呢?因為培養了顧客的忠誠度,你的老顧客已經習慣了你的服務,認可你的服務質量,說白了就是習慣了。

美容院如何提高顧客忠誠度,如何培養用戶習慣

一、培養用戶習慣

打個比方小區樓下開了兩家面包店,一家新開的,一家是開了10年老店。即便新店在很多營銷策略上都很有自己的想法,也很新意,可以說是跟得上時代潮流的,依照顧客對接受新鮮事物的能力,應該可以很快的就盈利起來,然而老店的生意卻依舊是很紅火。

其實這就是顧客的一個日常用戶習慣所造成的。顧客已經習慣了這家面包店的口味,想要一時間換一種口味,不是一朝一日就可以做好的。因此,我們美容院經營上,不管做什么活動,策略,前期需要的是培養用戶習慣,讓顧客喜歡,習慣上來自己店里做服務,自然也就能夠更好的把門店經營好。不再愁客源問題,盈利問題。

二、精準化管理

前面我們說到了培養用戶的習慣,雖然我們總是說顧客至上,顧客說不行就是有問題,顧客不滿意就是我們美容院有問題。但是作為老板,管理者我們也需要有自己的一套合理的方法,原則。我們不可能一味的遷就顧客的想法,美容院也需要有自己的管理模式,精準化的管理模式。建立顧客的檔案包含顧客的基本信息,記錄顧客到店的消費情況,一共體驗了多少項目,時間,地點,個人情況,是否有問題性皮膚。

三、售后服務管理

美容院想要盈利,需要做的是顧客管理,除了前期的顧客服務流程,期間的體驗感受,還有就是經常被我們忽略的售后服務這一塊。往往很多美容院老板都只在意到了前期的服務很重要,卻往往忽略了后續的一些服務。導致盡管你前期做得再好,后期服務不到位,那么你前期的努力可能就白費了。


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