美容院難管理的是顧客來店里消費的時候不滿意怎么辦?不滿意的話下一次就不會光顧了!那怎么樣才能減少新客源的流失呢?從而進行新客源?

若新顧客沒有預約，讓美容師一度咨詢，填資料卡的時候店長可以二度咨詢，進行皮膚診斷。相關要點如下：

1、美容師介紹店長;

2、贊美客人;

3、要時常保持微笑，要正眼面對客人，要充滿信心;

4、測試皮膚要注意用詞簡單明了;

問客人額護膚狀態，不要啰嗦，突出內調外治的特點，強調皮膚生長周期，告訴她保養與不保養的區別;

使用《顧客登記表》邊填邊向顧客溝通確認;特殊問題過敏，易過敏等用紅筆標示清楚;店長作出判斷，并填寫特殊項目，注意治療部位，如粉刺、體內便秘等問題;

2、店長咨詢時要注意觀察新客的各個方面反應。

反應很好的;安排心中很厲害的美容師做

反應一般的;安排水平一般的美容師

沒有護膚觀念或沒做過美容方面的護理;科研安排美容師助理。

3、安排美容師后，店長要進去關心客人，看看客人習不習慣，會不會冷，給客人蓋好被子，按按手，交代美容師要注意哪些方面?

4、與美容師默契配合：要告訴美容師你要問她了解到客人什么。客人的反應是什么，在乎的是什么，她的消費習慣和護理的理念，在別的店有否療程，滿意我們的方式嗎?

用去角質、粉刺的產品，建議5天回店一次的反應是怎樣的。提高店長，為店長鋪路。客人忌諱的就是一般不主動提以及不喜歡別人問起老公或孩子。

5、客人出來，店長問：“感覺好嗎?想長期在我們這里做保養嗎?”

6、以美容院的了解做武器，讓客人感覺你所說的東西都很對，要學會察言觀色，攻擊力強，不要拖泥帶水，抓住重點。