美容師何留住初次進店客戶，客戶決定進店之前會事先的對店面的招牌大概了解，所以店面的整體印象也是非常重要的。進店之后就看美容師的表現(xiàn)了。留不留得住客戶也是有技巧的，在這里唯美度教您幾招美容師如何留住初次進店客戶，從而發(fā)展成為回頭客、長期客戶。

一、美容師的微笑是少不了的。通常，人們總是被愛笑的人所吸引，聚集在其周圍，這如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一樣。在人們的內心深處，常會有一個冰冷的角落，隨時在尋求給予自己溫暖、關懷和庇護的人。笑容便是醫(yī)治這種心態(tài)的良藥，是美容師成功留住顧客的首步。

二、營造舒適的環(huán)境衛(wèi)生，尤其是美容師的著裝干凈素雅。美容院較基本的就是要干凈衛(wèi)生，沒有顧客愿意讓指甲里裝滿污垢，衣服沾滿油漬的美容師為自己服務。所以對于美容師，干凈整潔的打扮是非常重要的。既拉近了與顧客的距離，也為您后面幾步輕松做了鋪墊。

三，培養(yǎng)自己的觀察能力，以便迅速對顧客有一個大致判斷。一個人的著裝品味、化妝特點、走路姿勢、說話時的身體語言等“蛛絲馬跡”，往往很容易就能透露給美容師一些信息。比如：服裝品味高雅、服飾搭配適宜的人，可能對美容產品的品質和美容院的服務質量頗為講究，而不大會以價格高低來衡量產品的品質和服務的優(yōu)劣，這種人屬于理智型的消費者;一位渾身牌子、化妝濃艷的人則可能會對價格高的牌子產品和使用新產品、新技術的服務項目比較有興趣;一個與人對話時閃躲對方目光并不時低頭的人，一看便知她是一個對自己缺少信心的人……。與此同時，你還須用專業(yè)的眼光，對顧客的膚質及皮膚存在的問題有一個大體了解，以利于你決定下一步應該向她介紹何類美容項目和產品。

四、“聽”重于“說”顧客說得越多，給你的信息也就越多。一位顧客愿意向人傾訴，這說明她已經對你有了一定的信任感，并要正視她的目光，不時點頭表示理解和認同。這樣就會增加她對你的信任度。直到她向你征詢意見時，這時候你已經心里有“底”了，準確而富有說服力的表述很容易就能打動她。千萬不要有不耐煩和厭倦的心里，如果客戶一直滔滔不絕的問，那只能證明你的話沒有說到點上，此時的交流較好是能句句說到客戶的心坎里，客戶才會爽快的掏腰包。

五、當談話的主動權已基本上到了你這邊時，你就可以開始引導顧客消費。如果你引導她的語言和方式得當，顧客就會被你“牽著鼻子走”，否則你一不小心就有可能失去了這位顧客。特別提醒：你的問題是顧客能夠回答的。人們都有一個共同的心理認為說“不”比說“是”更安全，有經驗的美容師會盡量不讓顧客說出那個“不”字來。你較好用 “一中選一”式的提問，在一個提問中暗示兩個可供選擇的答案，而兩個答案都應是肯定的。比如“你更注重發(fā)型還是膚質”“在珍珠系列護膚品和植物系列護膚品中，你會選擇哪一種”、“下次來美容，我們定在下周六兩點還是下周日兩點”，對于這樣的提問，無論顧客選擇其中的哪一個答案，她都已經開始步入你設下的“圈套”了。

六、美容師注意提問時細節(jié)處的措詞。美容師注意提問時細節(jié)處的措詞出于商業(yè)上的考慮，美容師與顧客打交道當然是為了讓顧客在美容院消費，這就決定了你需要找出顧客需要美容的理由，較好不要采取“單刀直入”的提問方式，因為這可能會引發(fā)顧客的反感。你可以用先揚后抑型的提問。比如一位顧客有嚴重的黑眼圈和眼袋，如果你直接說“你的黑眼圈和眼袋好厲害呀”就不合適，你可以嘗試這樣的表述：你的整體氣質與眾不同，你很在意你的外貌吧”?在她回答“是”之后，你就接著說：“你的五官尤其是眼睛的形狀很好，可惜下眼部有些色素沉著和輕微浮腫，這使你看上去有些憔悴……”這樣說，才容易為顧客接受。較后，在介紹和推銷產品時，美容師較好不要用“購買”之類的詞，而應用“投資”來替代，比如你可以說：“我相信你現(xiàn)在投資在自己身上的費用以后一定能得到回報的”。

以上六點是比較常見的美容師留住初次客戶的技巧，根據(jù)與顧客的這樣一番談話，美容師基本就可以掌握了顧客的基本情況，要是產品在客戶身上有效果的話，這個客戶也就是您的了。一個成功的美容師是專業(yè)知識和銷售技巧相結合的。