現在做一名美容師很容易,可是如果要做一個比較出色的美容師對于銷售能力要求是很嚴格的,首先作為一名優秀的美容師要非常熱愛美容師這份職業,將敬業、細致的工作服務理念牢記于心,而對于美容院的銷售而言是分有八個步驟的。
一、接待關:
美容院接待也是有要求的,這里也就體現了美容院服務怎么樣,而服務的好與壞也決定了美容院業績,所以在接待客戶的時候我們一定要面帶微笑,并且在接待過程中使用較標準的動作,語言來接待每一位客戶。
一、熟人關:
這一關是非常重要的,他是始終貫穿于整個服務過程中的,并且不斷的升級感情,我們要先了解客戶年紀、消費水平以及平時都使用的是那些產品狀況。
A、我們可以通過熟人關了解客戶需求及消費水平
B、美容師這個時候需要消除客戶的陌生感,以及客戶的戒備心時刻與客戶拉近距離。
C、要對客戶樹立目標,對客戶分好A/B/C/D客戶
D、要塑造共同的話題(不能你一個人說,一定要引導客戶多說話,找出客戶的需求點)
E、學會傾聽(聆聽也是一門要學的學問)
三、教育關:
A、給顧客講美容院及公司規模
B、美容重要性培養護膚意識
C、講公司經營模式(好的產品+好儀器+好的使用方法=好效果)
四、大夫關:
A、首先分析皮膚類型、先表揚優點、再指出顧客樂意接受的缺點
B、分析皮膚缺點產生原因
C、講發展趨勢、施加壓力
D、治療方案
E、案例分析
F、承諾
五、產品關:
A、熟悉產品知識及價格
B、用途等
C、使用方法
D、在同類產品中你所介紹產品的優缺點
六、美容關:
主動、耐性、韌性
A、豐富的產品知識
B、豐富的專業知識
C、手法嫻熟、穴位準確、服務項目全
D、美容師儀容儀表整潔
E、接待時主動熱情,有良好服務心態
七、銷售技巧關:
A、增加服務項目、延長銷售時間
B、每說一句話時加上姓氏、稱呼(以便拉近距離,加快熟悉度、降低難度)
C、銷售的是服務而不是某一種產品
D、在教育關中一旦樹立銷售目標,不要輕易放棄改變
八、建立顧客檔案:
讓顧客留下電話、地址、工作單位、生日、皮膚情況、購買能力等一系列資料,變于后期對顧客的跟蹤。
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