美容院是一個銷售型服務行業，美容院電話預約客戶也是非常重要的工作之一，這工作做好了就可以很好合理的安排美容師與客戶的時間，避免造成美容師人手不夠的局面，服務時間太集中了造成有的客戶需要等很長時間。美容院該如何做好電話預約工作呢?

電話預約客戶技巧：

1.較好讓電話響兩聲以后再接起，響一聲接起會讓客戶覺得很突兀一下就聽到聲響，響三聲就是讓客戶等的時間有點長了。

2.拿起電話后，先喊出客戶名字如(X姐早上好)，致以問候，然后再說出自己美容院名稱和自己的姓名(我是唯美度美容院，XX)

3.充分了解自己美容院每一位美容師的排班情況，方便顧客在預約美容師的時候能夠快速的說出相關時間段的值班人員，為客戶介紹相關的美容師。

4.在日常工作本上面記錄客戶的姓名、卡號、服務項目、以及服務時間和美容師

5.對于美容院所有的產品的功效價格以及項目價格都能夠非常的了解，對答如流。

6.想客戶說明服務時間，預約美容師和美容床位編號的安排。

7.預約電話再結束時段，想客戶禮貌的道別，注意要等客戶掛電話后你再掛斷。

8.為了不讓客戶失約或者遲到，美容院較好是到前一天給客戶打電話聯絡，提醒客戶來美容院來消費。

2 美容院接待客戶預約電話的注意事項

1.對于美容師而言很難準確的把握自己給客戶服務的時間長短，所以我們在電話預約的時候要降美容師服務時間說的要寬松一些，以防上一個客戶還在服務中，而下一個客戶就已經在美容院等了。

2.經常有客戶在預約的時候只想做一個項目，但是在護理過程中突然又想著增加一個項目，這個時候通常會延誤下一個客戶預約時間，這樣會引起客戶的不滿所以在預約時間的時候我們美容師需要把中間相隔時間相隔約長一些。

3. 為了不讓客戶預約后拖延時間或者爽約，較好在提前一天打電話確認，在預約時間前一個小時打電話重復確認，有沒有在來美容院路上，這樣可以提醒客戶準時到達美容院，如果客戶取消預約還可以讓其他客戶替代上這個床位。

4.如果預約的客戶已經遲到了，客戶又告訴你正在路上，美容師這個時候可以告訴客戶讓下一個客戶先護理，來挪時間，如果快到了就告訴他在服務時間長會縮短，這樣才不會耽誤下一位客戶。如此可提醒她下次準時赴約。

5.讓客戶了解美容師的工作日程，是不能隨便改變的，不然會打擾美容院的整體工作安排，對其他客戶的服務影響是非常大的。