美容院顧客流失越來越嚴重，越來越多的經營者抱怨市場競爭太激烈，留不住顧客，但是抱怨歸抱怨，抱怨之后還是要找清楚問題，是什么原因導致這一經營慘狀，也許很多老板會說：競爭激烈、產品項目不好、地理位置不行，其實不知道經營者是否想過是自己經營問題或者美容師問題而導致這一現狀呢?要知道， 先接觸顧客的就是美容師，美容師的整體素質真的過關嗎?下面我們不妨來看一下，你的美容師是否也存在這些問題。

心態不好，沒有用心和顧客交流

我們都知道，美容師每天要接待形形色色的顧客，面對顧客的誤解、無理取鬧都要受著，而且由于美容院的高強度工作，很多美容師的心態都不是太好，也許剛來美容院時會將工作當成自己一種愉悅，但是時間長了，只把工作當成任務來完成，在接待顧客時，也都是了解一下大概情況，兩人之間的關系也只留在服務與被服務的關系，沒有建立良好的客情，顧客自然成不了美容院的回頭客。

專業技能、服務不到位

其實很多美容師都不愛學習，覺得反正有一門技術傍身，已經夠了，可是她們卻忽略了社會在變化、美容市場在變化、知識、技術也在無限提升，美容院的工作是專業性極強的，不管是技術手法、專業知識還是儀器操作，都需要不斷的學習，因為美容市場更新換代太快，往往你剛剛學習一項技術，另一項又出來，所以美容師是需要不斷提升自己的知識量的，美容師的的專業不到位，就無法解決顧客的問題，顧客體驗不到專業感，自然會對美容院失去信任。

過度推銷嚇走顧客

美容師的收入主要來源就是提成，因此很多美容院經營者為了激勵員工，總是鼓勵員工積極向顧客推銷產品，美容師同樣為了高收入，也會賣力的向自己的顧客推銷，每次顧客來做護理，不管顧客是不是上次剛從美容院買一套產品，又向顧客推薦其他產品，當顧客覺得美容師純屬是為了推銷產品而不是真的為自己著想的時候，就會對美容院產生厭惡，從而離開美容院。

沒有掌握溝通技巧

美容院中肯定會有溝通技巧好的美容師，同樣也會有不會溝通的美容師，如果你是顧客，你會聽著美容師一點專業感都沒有的介紹嗎?對于沒有專業可言的美容院，你會花費巨額在美容院嗎?顯然不會，所以美容院經營者一定要建立一個標準的溝通話術，讓美容師更容易聽懂、學習并用在顧客身上。

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