美容師站立店門內側迎接客人的到來，其標準要求及流程如下：

(1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬頭，成“丁字步”站立。

(2) 兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。

(3) 精神飽滿，面帶微笑(嘴角上翹，不露齒，眼含笑意)。

(4) 面朝外，身體與門成45度角，目光始終注視觀察店門外情況，不交頭接耳;遇有客人駐足觀看店外招牌、立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動開門上前行45度鞠躬并問候：“您好!請問有什么可以幫到您?”在顧客表達完意向后，做出諸如遞宣傳資料、介紹店內情況及引導客人進店等適當反應。

(5) 客人離店門2米左右時，以單臂拉門，同時行45度鞠躬禮問候：“您好!歡迎光臨!”如遇雨天，美容師可撐傘把客人接進店內。

(6) 目光含笑的注視客人，笑容親切的詢問：“XX小姐(老顧客必須立即呼出其姓)，請問您有預約嗎?”

(7) 帶客人參觀環境要站在右手邊，按店里的順序介紹各功能區，回來的時候介紹臉部及背部的護理流程(老客簽到后，直接帶客人去更衣)。

(8) 帶客人填寫資料卡，然后帶客人到店長或者美容顧問室，介紹店長或者美容顧問給客人：“這是我們的XX店長或者老師。”

二、服務區禮儀標準

(1) 在服務區內，若碰到客人，美容師—定要立刻側身到一旁，讓出通道讓客人先走，同時含笑向客人道：“您好!”，等客人走過之后再走，只要遇見客人都須主動打招呼。

(2) 美容師之間也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以營造店內氣氛。

(3) 服務區不得發出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營業區內不可交頭接耳、開玩笑。

(4) 美容師到vip房前，要敲門問顧客：“不好意思，打擾一下，我可以進來嗎?”征得同意后，方可進入。

(5) 美容師上班時間不可打私人電話，服務過程中不可接聽電話。

三、送客禮儀標準及流程

(1) 必須站在客人右側，陪客人走到門口。

(2) 美容師快步上前拉開門，若店長有空，就由操作的美容師同店長一同送客到門外( 少七步，若在二樓可將客人送到樓梯口)。

(3) 若客人開車來，要幫客人拉車門，并目送客人離去。

(4) 若下雨，必須撐傘將客人送到車上，或幫助客人攔好的士。

(5) 送出門后，美容師要說“再見，您慢走，有時間就來玩或記得下次來之前打電話預約。”

不同類型顧客的接待注意事項：

1、急躁型 此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務應迅速招呼接待，使其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。

2、遲鈍型 此類顧客不會輕易決定購買或確定服務類型，必須要有耐心傾聽，再誘以談話方式，與對方溝通，促使其接納 合適的服務項目或產品。

3、含蓄型 美容師要從其動作或表情中留意好象要關心的事或購買動機，進行對答時也應謹慎。面對此類顧客，需仔細觀察其肢體語言，我們的服務才能正中下懷。

4、健談型 此類顧客有發表傾向的個性，很容易就能探察其消費動機及對產品的意見，從她滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時促銷，應能成交。

5、抑制型 此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細說明產品類型、顏色、效果、價格或服務項目的內容，并設法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全其美。

6、疑慮型 此類顧客個性偏執且難以相信別人，在談話時務必了解其疑慮點，耐心細致地一一說服，解開其心中各種問號，對方即能在體會產品品質和服務內容后，成為長期顧客。

7、知音型 此類顧客自命內行，對產品似懂非懂，應設法迎合其心意，爭取共鳴，特別關心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而又為其費心推銷。

8、包容型 此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣、謹慎，使其感覺實在，可信度高。

9、挑剔型 對此類顧客，切忌多言，言多必失;切忌與其惡言辯論;細心聽取其批評，了解其偏執的原因，也許是曾經聽了她人的意見所致，要想辦法解開其心結。

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