美容院老板被店長或美容師架空的現象在很多美容院都不同程度的存在，也讓很多老板頭疼。當店長或美容師流失的時候，經常會相應流失一批顧客。但店長和美容師這個環節又是美容院必不可少的，因為作為老板畢竟只有一個人，很多顧客必須靠你的員工去服務，而服務的過程是建立感情聯系的一個重要途徑。因此，也難怪顧客和員工的關系會好過顧客和老板的關系。

那么，究竟如何解決這種情況呢?

1、鑒于顧客開發的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應遵循以老顧客為主，新客戶開發為輔的原則。

2、由筆者出面，利用給美容院進行顧客分析的理由，向店長索取顧客檔案，然后全部備份。根據店長的情況，決定由美容院老板出面，就如何加強顧客和美容院的感情聯系同店長進行面談溝通，爭取達成共識。

3、設計一份調查問卷，由美容院老板利用顧客檔案進行電話回訪和調查，必要時上門拜訪，完善顧客檔案，建立個人感情聯系。

4、從即日起，每一個來的客人，都要充分利用機會與顧客進行感情溝通，每一個新顧客的資料都要由美容院保管。

5、美容院老板進一步熟悉并牢記顧客檔案，做到：能隨時叫出每一個顧客的名字;能說出顧客的護理項目和時間;能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。并充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。

6、在合適的時候，利用一個合理的理由搞一次聯歡，對老顧客進行答謝。

7、以美容院的名義在周末搞一些小型講座(穿插一些游戲)，不斷拉近客情關系，也可以作為顧客開發的常用手段。

8、強化美容師培訓，將顧客點名服務改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個人的感情。

通過以上步驟的逐漸實施到位，兩個月后，該老板高興的說，現在她和顧客的關系已經改善很多了，經常有顧客會打電話或到美容院來聊幾句。顧客的月平均消費也有了明顯提高，而且又通過老顧客新增了十幾個新顧客。

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