現(xiàn)在市場經(jīng)營的日漸激烈，不僅給很多創(chuàng)業(yè)者帶來了一定的競爭壓力，而且對于創(chuàng)業(yè)經(jīng)營也帶來了一定的難度。這就預(yù)示著，想要做好美容院的經(jīng)營和管理，離不開維系顧客的關(guān)系。很多美容院制定經(jīng)營管理方法，重點(diǎn)就是顧客管理。

所以，美容院要是想要經(jīng)營好，能長久的生存下去，不妨將重點(diǎn)放在顧客的管理上面。這也是每一個(gè)經(jīng)營者都需要學(xué)習(xí)的技能技巧。下面，唯美度美容院加盟品牌市場總監(jiān)就給各位美容院經(jīng)營者分享一下，如何做好美容院的顧客管理，做好顧客管理絕不能錯(cuò)失的幾點(diǎn)關(guān)鍵。

（1）先溝通顧客，找到顧客需求

很多時(shí)候，美容院經(jīng)營者認(rèn)為顧客管理無用，很多美容師也不認(rèn)可顧客管理的功能，認(rèn)為只要能向顧客推銷出去產(chǎn)品，只要能給美容院創(chuàng)業(yè)業(yè)績，不就可以了嗎?

但是實(shí)際上，你所說的就是銷售的 后一個(gè)環(huán)節(jié)，僅僅看到 后一個(gè)環(huán)節(jié)，但是在挨次之前，并非如此簡單，因?yàn)樵诖酥埃€需要很多的鋪墊，如顧客來到你美容院有什么樣的需求，有什么樣的想法，很多時(shí)候就能從在日常的交流中體現(xiàn)出來。

其實(shí)很多美容師也很注意在平時(shí)做好顧客管理，只是不好意思直接咨詢顧客，因?yàn)樗J(rèn)為這樣有目的性的咨詢，很容易引起顧客的反感，但是實(shí)際上可以在交流的時(shí)候多關(guān)注，等顧客離開之后在做記錄，也是不錯(cuò)的選擇。

（2）一視同仁對待每一位顧客

很多美容院為了做推廣，或者是前期做口碑，都會(huì)在不不少的網(wǎng)站上低價(jià)做宣傳，讓顧客前來體驗(yàn)，甚至在開業(yè)的前期，或者在拓客的時(shí)候，制定低價(jià)的拓客項(xiàng)目，吸引消費(fèi)者。

但是當(dāng)顧客前去美容院做體驗(yàn)的時(shí)候，美容師就很忙碌，于是會(huì)在接待的時(shí)候出現(xiàn)這樣或者那樣的問題。如優(yōu)先接待辦卡的顧客，或者是優(yōu)先接待消費(fèi)金額較高的顧客。這樣的差別服務(wù)就會(huì)對消費(fèi)者形成很惡劣的影響。

因?yàn)轭櫩驮谀睦锒伎梢韵M(fèi)，并非只有你的美容院。但是美容院要是錯(cuò)失顧客上門的好機(jī)會(huì)，是很大的損失。所以，在后期做美容院經(jīng)營的時(shí)候，一定要針對接待顧客形成完整的接待方針，不論是什么顧客上門，都要由統(tǒng)一的方針政策來約束。

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